对速卖通消费者来说,肯定都不希望会购买到假货,但是也要先去了解一下速卖通买到假货后的处理方法,同时也可以去了解一下具体的维权方法,帮助各位买家合法维护权益。
如果商家真的售假的话,那么一定要及时下架商品,如果没有售假,那么商家就要及时申诉了,毕竟店铺售假给店铺带来不利的影响。
怎么维权?
1.收集证据
如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,保存商家的聊天记录。
2.与商家协商
收集证据后便可与商家协商解决方案,沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱。
3.向第三方交易平台投诉
如消费者的要求与商家未达成一致,可立即向第三方交易平台投诉。投诉时需提供证据,第三方平台的服务人员会根据双方提供的证据做最后裁定。
例如淘宝网就有服务中心,专门有投诉维权通道。依据是《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则》第四十八条。
4.向工商部门或消协投诉
如消费者对第三方平台服务人员的裁定结果不满,可向工商部门或消协投诉。
依据是《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》(2014年2月14日国家工商行政管理总局令第62号公布)以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条。
此法买家不会得到任何额外赔偿,只是卖家可能会受到处罚。如果不清楚谁有管辖权,可以直接拨打12315咨询。
5.向人民法院起诉
如以上方式都没能解决问题,那么当事人可通过提起民事诉讼的方式维权,请求法院判令对方承担相应的给付责任。
速卖通平台上面一般是没有假货的,但是也不排除有些卖家投机取巧,因此在这里还是建议各位卖家能够更好的去维护店铺的运营,不出售假货,而买家如果真的买到了假货,那也可以勇敢的站出来维权。
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