在京东上面购物，其实也有一些消费者出现了没有收到货的情况，针对这种情况，买家肯定也会出来维护自己的权益，那么到底应该怎么理赔呢?投诉的步骤是什么呢?
1、如果是京东自营商品，即从京东配送发货的商品，需要查看一下商品的物流状态，如果已经签收而没有收到货，就联系京东客服，说明情况，自然会帮助解决。
2、如果不是京东自营商品，而是个人商家的商品，在物流表明已经签收的状态下，可以找到物流的快递，看是否为快递代收，如果不是代收，则联系卖家，让卖家联系快递公司解决。
3、如果暂时没有物流信息，说明还没有发货，联系卖家尽快发货，耐心等待即可。
投诉步骤是什么?
1、第一步先进入京东商城页面，我们这里可以在网上搜索一下京东商城并找到它的官网，也可以在自己浏览器的快速导航哪里找到京东商城。
2、找到京东商城的网站地址链接后，进入了京东主页面，进入之后我们注意到主页面最上面的请登录选项，然后点击打开，打开之后出现一个需要我们输入账户密码的登录页面。
3、成功输入我们的京东账户密码登陆后，即可成功进入京东主页面，并且把鼠标移动到“我的京东”这个选项上面选定，然后点击打开它。
4、点击打开我的京东这个选项后，进入了我的账户的京东详细页面，这时候我们在里面找到一个我的订单的选项即可。
5、看到我的订单选项后，我们在订单左侧位置下面找到一个我的投诉的选项，找到之后点击打开，打开之后即可看到产品。
6、最后我们看到我们购买的产品后，接下来点击投诉的产品，点击之后即可看到出现一个我要投诉的提示，我们点击我要投诉即可进行投诉了。
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