淘宝客服分为淘宝官方客服和店铺客服,店铺客服只处理某家店铺的事情,而淘宝官方客服既处理卖家的问题也处理买家的问题。有的伙伴对淘宝客服十分感兴趣,那如何申请当淘宝客?
1、淘宝官方客服
淘宝一般很少对外招客服,你可以直接给阿里巴巴投简历,如果他们看中你的话会喊你去面试,或者可以电话或网上咨询淘宝官方询问如何申请做客服。不过淘宝官方客服门槛比较高。
2、私人店铺客服
这个比较简单,你可以留心关注一下淘宝上有哪些店铺有招聘启事,或者去招聘网站上寻找招店铺客服的店家,然后按步骤申请即可。
店铺客服啥行为易得罪客户?
1、淘宝客服让客户长时间等待
这种一般是回复不及时造成的,尤其是购买后遇到问题的客户,若长时间不回复,差评概率大大增加。对意向客户来说,多半由于客服回复不及时而去其他店铺购买的,从而造成客户流失。
2、淘宝客服回复不热情
虽然客服主要是通过文字与客户沟通,但是情绪词的表达可以让客户感受到情绪。比如“有什么问题需要咨询”和“你好,我在这里,有什么可以帮你的”,这两种表达方式不同,给客户的感受也不同。
随着淘宝竞争的加剧,很多商家对店铺的流量非常苦恼,不知道如何获取流量,如何经营店铺。其实店铺里是有付费流量的,包括淘宝客里的、直通车,你需要不断学习和交流。
3、淘宝客服与客户发生争执
和顾客争论只是一时的安慰,最后给淘宝店带来了订单丢失和一堆差评。都说客户就是上帝,任何要求都必须满足。就目前的情况而言,情况并非如此。虽然我们不能把顾客当成上帝来满足他们,但我们不能有争吵、侮辱等。
如何申请当淘宝客服大家知道了吧,大家要做淘宝官方客服也好,做淘宝店铺客服也好,都需要持有良好的态度,不可随意和客户发生争执,对客户要热情。
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