在淘宝上如果你的店铺账户出现了异常或者出现了严重的违规情况，那么淘宝就会冻结你的账户，冻结之后很多功能就会受到限制，很多商家想要退保证金，但是发现不能退，这时候该怎么处理呢?
假如说您的账户状态是正常的，如果你没有被处罚永久冻结，那么只要你是不想开店了，那么你只需要成店铺中所有交易、交易纠纷和投诉举报等，然后就可以自行登录淘宝账户，然后点击淘宝卖家中心—消费者保障服务—消保服务—解冻，去解冻保证金。
如果您是店铺被封，账户被永久冻结，无法登录淘宝账户去自主申请解冻消保保证金，则系统会对永久冻结的账户统一排查，一般排查周期为7天一次，凡符合以下条件的，系统都会自动解冻保证金，解冻金额即为您支付宝账户当前的冻结的保证金金额。
账户永久冻结保证金解冻条件：
1、没有未完结的基础服务转移单;
2、正在处理的先行赔付投诉记录;
3、未完结的赔付记录是不能够有的;
4、淘宝赔付基金无催缴单;
5、不能未结束的消保交易记录;
6、没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录;
7、如果交易不成功并且在45天以内的30天维修服务记录;
8、未完结的退款记录也不能够有。
注意事项：
此外，保证金原先是在您支付宝账户中显示冻结的“不可用余额”，一旦解冻后还是在您支付宝账户中，会成为“可用余额”，保证金的任何操作动作您都可以在“卖家中心—保证金管理——服务管理——保证金历史记录”中查看。您后续可以通过登陆对应的支付宝账户安排已解冻保证金资金的使用。
虽然淘宝账户被冻结后是可以退保证金的，但是退的条件还是很严苛的，所以买家这时候应该考虑如何解冻淘宝店铺账号，如果冻结是永久的，那么就只能按照上面的条件一个个去实现才能退保证金。
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