淘宝平台是生活中使用频率非常高的电商购物渠道,上面有大大小小的商家数百万,很难保证每一家店铺的商品都是100%没问题的。有时候遇到商品问题,和商家沟通得不到重视,就需要去投诉他们,那么淘宝投诉商家在哪查看?
一、淘宝投诉商家在哪查看?
1、首先用户可以使用淘宝客户端投诉商家,一般要下单后才能投诉,且订单为交易成功或交易失败的状态下的15天内有投诉入口。
2、在手机淘宝上填写投诉信息后,可以登入电脑网页版,查询投诉的进度与结果。直接输入网址,登入提交过投诉信息的账号。
3、进入淘宝首页后,点击我的淘宝或自己的id,可以进入我的淘宝页面。
4、在我的淘宝页面,点击全部功能下的退款维权按键,会展示几个子菜单栏
分别为退款管理、售后管理、投诉管理、举报管理,这边需要直接点击投诉管理。
5、点击投诉管理以后,就可以看到所有的投诉记录,在这里可以查询投诉的编号,投诉的时间,以及处理的结果。
二、投诉要注意什么?
投诉填写凭证时需要注意,不一样的场景,需要准备的资料和操作是不一样的。如果是广告,无意义评论,泄露信息的评论,辱骂评论等投诉场景,在输入订单号的时候,要点击“查找评论”,然后在评论位置勾选,才能够提交投诉。
另外还需要注意的是,如果投诉场景是异常退款,异常拍下,异常投诉,服务指标异常等场景,需要勾选特定的订单,才可以方便官方客服找到问题,进行评判。
淘宝为客户提供了投诉商家的渠道,但是要有充足的证据才可以投诉成功,毕竟淘宝客服也不会随便判定商家的问题。
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