退款率高的店铺，排名就会靠后生意参谋出租，店铺权重就会下降，影响店铺权重的维度主要还有店铺售后，店铺的层级(接近30天的成交金额)，而店铺的售后和店铺的层级问题直接的决定店铺权重的高低。
退款率虽说对店铺的售后权重没有很直接的影响，可是对店铺的信誉以及店铺的长远发展来说存在着不良的影响，降低退款率的方法就需要从服务和产品上来控制退款率，消费者退款的主要原因也就是产品质量，款式等问题没有达到自己心里的期待;
所以最重要的还是要从产品的本身来解决问题，对于一些店铺的优质买家，例如信誉高，消费能力强，而且经常给店铺好评的都可以通过电话进行解释或沟通，尽可能降低消费者的退款率。
怎么退款?
1、登录卖家直通车后台,点击右下角机器人旁边的“我要提问”，进入智能机器人页面。
2、在与机器人淘小二对话框内输入"直通车退款"，选择“直通车如何申请退款”后，回复如下： 不同的情况有不同的退款政策：
请根据系统提示点击进入操作：
淘宝店铺永久封店处罚申请直通车退款
淘宝店铺释放申请直通车退款
直通车帐户无法使用申请直通车退款
其他原因申请直通车退款
3、在机器人淘小二答复中,点击最后一项"其他原因申请直通车退款"。
1)直通车效果不佳，请掌柜加深对直通车推广技巧的学习，建议不要中途退出;
2)由于其他客观原因导致不需要使用直通车推广的掌柜，确保直通车推广的宝贝全部暂停直通车推广后进行留言申请，留言请提供以下信息：
1)淘宝会员名
2)直通车ID(直通车右上角110开头的数字)
3)店铺绑定的支付宝帐户
4)注册淘宝会员的真实姓名
5)申请直通车退款的具体原因。核实以上信息后，填写表单提交申请，提交申请5提交申请后会提示7-10个工作日钱会转回支付宝内。
相关阅读：
