其实淘宝上不仅有店铺客服,还有官方客服的,而官方客服的存在就是为了服务买家和卖家双方的。如果买家和卖家发生矛盾了,官方客服就是裁判,可以对两者进行调节。那么淘宝申请退款怎么申请客服介入?要举证嘛?
淘宝申请退款怎么申请客服介入?
1、如果您已经申请了退款或售后,但双方未协商一致,可在卖家拒绝退款协议后,在【已买到的宝贝】页面,点击【退款被拒绝】-【申请客服介入】处理。
2、如果您按照以上操作申请了“申请客服介入”后,系统会给予您和卖家3天的举证期,举证完成后由淘宝进行凭证审核。
(如果需要买家举证,在完成举证后会给予卖家24小时进行处理,仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。
从凭证审核开始,淘宝一般会在7个工作日(不包含周末、节假日)给出处理意见,请及时关注页面及旺旺的变化,如有新情况反馈可在页面进行留言。
温馨提示 : 如果买家修改协议后,等待卖家处理,买家必须要等待卖家再次拒绝后才可以要求淘宝介入。
要举证嘛?
要的,如果买家和卖家产生矛盾,淘宝客服介入后双方就需要举证的。在规定时间如果卖家不举证会判定卖家输,支持买家的申诉,反之买家不举证也是如此。
其实不管是卖家还是买家,如果碰到无法协商解决的问题,都可以在准备好有利证据后,直接联系淘宝客服,请求淘宝小二介入。如问题严重,连淘宝小二也暂时无法解决,可以直接打淘宝客服的电话,说明情况以得到最快的解决。
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