对于淘宝商家来说评价是非常的重要的,有很多的消费者属于恶意买家,他们故意去下单,然后给商家差评,对于商家来说会是致命的打击,如果被恶意评价了一个评论的话,应该怎么办呢?
我的淘宝被恶意评价了一个评论怎么办?
一、旺旺上联系消费者
在旺旺上和消费者取得联系,不等对方说话,先跟对方道歉,说本店的服务不周,没有对买家服务到底,最后问问对方能否修改评价。
二、给评价方打电话
亲自给买家打电话,打电话也是先道歉,态度好一点儿,说我们店铺的服务不周到,然后再和买家谈谈修改评价的事情。
三、请评价方把货物退回来
假如买家对货物不满意,商家可以承诺出邮费,帮助买家把货物退回来。
四、在淘宝投诉买家
找到淘宝客服小蜜,投诉买家,要求客服介入处理这件事情。这时商家需要保留和买家的聊天截图,尽量把完整的聊天截图都保留下来,留作投诉买家的证据。
五、在评价的页面做差评解释
商家可以把自己的态度拿出来,作出解释,同时把聊天的截图传上来,这样以后的消费者在看到这个差评的时候,就明白怎么回事了。
六、限制淘宝差评的买家继续在本店购物
买家再次购买这家店铺货品的时候,不再接受他的订单。由于买家对店铺的恶意差评,对店铺造成了不好的影响,所以我们不能接受这样的消费者再次购买。
各位淘宝商家,如果你发现自己遇到了恶意买家给了自己一个恶意的评价,那么是需要去维护自己的权利的,毕竟一个差评对于店铺来说影响是非常的大的,很多时候往往都是因为差评做不下去。
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