不少朋友喜欢在京东买东西，因为京东的产品质量都是非常可靠的，且物流速度超级快。如果我们在购物的时候，或者购物之后有什么问题，可以找京东客服来解决。
一、是24小时在线吗?
退换货人工服务时间是24小时，基本上京东客服人员工作时间都是24小时服务的，除了提交建议、建议受理工作时间是9:00-24:00。
据悉，京东客服可以为全国客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等形式的各种服务。未来京东网上商城将会进一步完善全国客服中心的服务质量，并计划将客服坐席扩充至600个。
京东网上商城副总裁徐雷表示，由于电子商务属于非面对面交易模式，客服电话便显得尤为重要。它不仅可以第一时间解决用户的疑虑和投诉，还可以根据用户反馈的问题不断进行技术和服务的改进与提高。
二、客服工作内容
岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、回复电话咨询和网络咨询。
4、数据统计，物流追踪，分析数据。
5、完成领导交办的临时性工作任务。
任职要求：
1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;
2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;
4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;
5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力;
6、大专以上学历，电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。
京东客服有多种，大多数都是24小时在线的，也就是说，我们随时都可以找到他们，不过，大部分时候，是机器人在回复，如果有需要，可以找人工。我们也可以自己去应聘京东客服，据说待遇还不错。
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