快手智能客服支持关联订单状态啦，关联后可以根据用户订单状态，精确回复用户问题，提高用户满意度。具体效果如下：
场景1：买家发送文本
用户的问法命中该场景知识后，客服助手会发送「请“选择订单”或者点击下方“更多-订单”选择您要咨询的商品」，用户选择对应订单后，若订单对应的订单状态关联了该问法，则回复当前状态下关联的答案。
例如：用户购买订单发送文本“催发货”，客服助手反问选择订单，用户选择对应订单后，客服助手回复当前节点下关联订单状态答案。
场景2：买家先发送订单卡片
买家从咨询入口进入并发送了订单卡片后，客服助手会反问咨询问题，消费者发送咨询问题命中场景后，若该场景绑定关联状态答案，则回复该状态下对应答案内容。
例如：用户进入咨询入口发送对应订单，客服助手反问咨询问题，用户输入“催发货”后客服助手回复该状态下绑定的知识答案。
场景3：买家发送商品卡片
买家从商品详情页进入咨询入口，发送商品卡片，并发送咨询文本问题，客服助手反问「请“选择订单”或者点击下方“更多-订单”选择您要咨询的商品」，用户选择订单后，若订单对应的订单状态关联了该问法，则回复当前状态下关联的答案。
例如：用户发送商品卡片，商家未开启商品自动回复，用户发送咨询问题，客服助手反问选择订单，用户选择对应订单后，客服助手回复当前节点下关联订单状态答案。
智能客服回复优先级：
更新后智能客服回复的优先级：
1、订单自动回复问答>自研智能客服
2、转人工关键词>关键词>关联订单状态回复>关联商品回复>自定义问题>行业包知识>通用高频问题
操作步骤：
第一步：点击【客服机器人】——【去设置】进入客服智能机器人设置界面：
第二步：点击【问答知识管理】——【新增回复】。
第三步：订单状态选择【关联】，支持按订单状态精确回复用户问题，并支持同一答案关联订单多个状态。
第四步：在关联商品选择【关联】后，只有关联的商品的订单，并且处于设置的订单状态，才会触发该场景回复。
注意事项：
(1)目前包含以下几种节点状态：
>>下单未支付
>>付款未发货
>>发货未签收
>>发货已签收
>>交易已成功
>>订单已关闭
(2)默认选择“不关联”，选择“关联”后，显示订单状态的复选框，可以多选订单状态(至少选择一种订单状态，否则会提示“您未选择关联的订单状态”)
(3)关联了订单状态和商品的问答会在触发条件处展示。
(4)一个问题的不同答案可以关联相同的订单状态，此时买家触发这种场景时，按照最新更新的答案回复买家。
相关阅读：
