淘宝网今日发布淘宝2023年春节发货时间及交易流程调整公告(以下简称公告)。
公告称,农历新年即将到来,物流公司运力及淘宝卖家服务能力均有所减少,为保护消费者购物体验及淘宝市场交易秩序,淘宝网对春节期间卖家发货时间、交易超时等规则做出调整。
本公告自2023年1月5日进行公示通知,2023年春节期间有效。
公告显示,2023年1月14日00:00:00-2023年2月3日23:59:59期间买家付款的订单,卖家须符合以下发货要求,双方另有约定以双方约定为准。
未按要求发货的,按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺规则进行如下处理。
未设置“发货时间承诺”的订单和类目发货时间上限在15天以内的订单,卖家须在2023年2月5日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。
类目发货时间上限大于15天的订单,卖家须在承诺时间内发货并交由物流公司揽收,买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。
举例:类目发货时间上限大于15天的,若设置“发货时间承诺”是48小时,春节期间若不修改,则春节期间,卖家需按照48小时发货,未能在48小时发货的,视为延迟发货。
2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间付款的订单,针对未参加春节不打烊的订单,在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月31日23:59:59期间,消费者无法选择“发货问题”作为投诉原因,2023年2月1日00:00:00后上述理由可以选择。
针对参加春节不打烊的订单,消费者可以正常选择“发货问题”作为投诉原因。具体以页面展示信息为准。
2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间申请介入的淘宝退款/退货维权,若该维权需要走举证流程:针对未参加春节不打烊的订单,买家/卖家应在申请介入的15日内上传凭证,卖家应在买家完成举证后3日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理;
针对参加春节不打烊的订单,买家/卖家上传凭证的时效和日常保持一致,卖家应在买家完成举证后1日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。
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