对淘宝卖家来说,其实也需要做好淘宝客服的各项工作,也包括了客服的晋升体系,大家是否清楚这个体系双怎样的呢?具体有什么聊天技巧呢?
新客服(试用)-初级客服-中级客服-高级客服-客服主管,客服人员如果想晋升,那平日里得遵守公司和部门的规章制度,并且认同公司的企业文化等。
聊天技巧有哪些?
(1)客服在线回复客户的时间尽量要短,不要超过30s。
(2)客服在回答客户问题时,要详细说明,切勿以“好的”、“可以”、“有货”等简单字眼回复,会让客户觉得客服态度不好。
(3)客服回复语句的语气最好使用陈述语气。
(4)首先要打开客户所咨询宝贝的详情页进行查看,在客户输入字的过程中快速浏览宝贝详情页,检查此款宝贝每个码数是否有货,并与客户介绍店铺最新的优惠政策和套餐。
(5)将产品卖点传达给客户,围绕产品本身与客户交流沟通。
(6)不要刻意与客户提起价格。
(7)肯定客户的眼光,看中的宝贝是爆款。
(8)产品的优势要跟客户讲明白。
(9)不要与客户胡编乱造,一切都要以产品本身为依据,不可胡乱承诺。
(10)如果客户购买产品数量较多或是产品金额较大,可以向客户说明尽量去申请优惠。
(11)申请过程中仔细说明情况。
(12)要跟客户说明产品本身的价值以及未来可以带来的价值。
(13)可以赠送一些小礼品或是优惠券,下次购物时还可以使用。
(14)议价环节
议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题,作为买家,在网购过程中,讨价还价已经成为大多数的习惯。
A. 爱贪小便宜型,并非买不起,而是讨价还价已成习惯。
B. 心理需要得到慰藉,以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上顾客,首先需要声明我们产品是优质的,销售价格是公司制定的(已经是最低了),价格是无法做变动,这是原则。
通常到这一步,部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后,顾客表现出犹豫不决,那么可以转移顾客思想意识,告知其当前店铺有什么优惠活动,或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的,产品质量是有保证的这是原则,结合顾客反映,适当给予一些赠品或者运费优惠的方式,达成交易。
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