如果大家想要做好店铺的服装,那自然也需要各位客服人员掌握服装催单的话术,同时还要学会催单的技巧,我马上就来给各位支支招。
话术一:价格优惠活动
购物的买家,通常都会被价格优惠所吸引,所以客服要巧妙利用这一点去催单。可以适当利用优惠信息,告诉买家价格有多实惠,是屡试不爽的!
参考回答:亲,产品活动期间价格优惠哦,机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈,拍下后可以优惠的~
话术二:暗示库存紧张
如果你的物品销量比较高,那么就可以利用饥饿营销的技巧去催单。提醒买家库存还剩不多了,从而刺激买家下单购买。
参考回答:亲,我们的这个热销物品非常受欢迎,容易断货哦。如果您喜欢的话,就要拼手速了!
话术三:强调可及时发货
买家在购买物品后,都是想第一时间收到的,那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家下单;而且还可以缩短买家反悔退款的时间!
参考回答:亲亲,拍下产品之后,我们马上就为您发货,包裹就飞速到您身边啦~
话术四:强调售后保障
退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务,是可以消除卖家下单的后顾之忧,提升转化率的。
参考回答:亲,您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的,还赠送运费险,若收到物品后不满意,可以退回,无后顾之后的~
如遇到买家拍下后未付款的情况,客服可以直接通过聊天界面,或通过短信营销工具提醒买家付款,记住态度要真诚,这样就行了。
技巧有哪些?
1、选择合适的催付时间
对于催付的时间,我们可以参考一下店铺的发货时间,这样我们在催付的时候也可以告知以下买家什么时候要发货了。
例如店铺的发货时间是下午5点,那么催付时间可以是下午4点左右。同时也要注意的是不要在买家休息的时间进行催付,这样买家会很反感的。
2、了解买家的下单情况
在对买家进行催付前,首先需要分析买家当天下了多少订单,假如买家当天下的订单中有成功支付的订单的,就可以判断买家已经买到喜欢的宝贝了,这时候就不需要再催付了,强行催付会让买家觉得你很不专业。
假如买家之前下了很多订单,却都没有付款的,那么客服就需要选择买家最新的订单来进行催付,因为这笔订单可能是买家最终的决定。
3、了解买家的购物需求
买家下单不付款的原因有很多,在催付之前,我们需要找准买家还不付款的原因,然后再进行针对性的催单,那么挽回这笔订单的成功率就高了。
4、提升服务质量
虽然我们的目的就是催单,但是在和买家沟通的过程中不要让买家觉得你为了催单而催单,可以用其他方面的方法来和买家聊天,消除买家的疑虑,我们可以说一说产品质量以及售后服务,让买家放心购买。
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