对淘宝卖家来说,肯定也需要对买家的差评有所认识,同时也要深入去了解一下淘宝买家的差评多久时间可以修改呢?同时也要弄清楚具体的步骤,我马上给各位分享。
30天内。
根据淘宝新的规则,淘宝差评是不会长期存在的,需要在180天后才能消除,也就是在30天内可以联系买家修改,或是180天后会自动消除。
淘宝的中差评是可以在30天之内修改的,但是商家自己是无法修改的,只能想办法让客户自己操作修改,并且修改的机会只有一次。
一、迅速联系
当店铺收到中差评后,需核实尽快具体原因,例如是商品质量问题还是客户个人原因不满意。
当核实好原因后需迅速联系到买家,可以先在旺旺上发信息询问买家是否在线,若是线上没有回复时,再根据收货信息进行电话联系。
二、协商处理
因为差评是在48小时内才会生效在页面展示被看到的,所以我们需在48小时内核实好原因,并且联系到客户,争取协商机会。
越早处理好差评就可以更大地降低差评对我们店铺的影响,所以时间就是“金钱”,我们一定要好好把握好处理差评的最佳时机。
三、认清立场
有的时候,笨办法就是最好的办法。只要有心、用心,很多难缠的客人,难搞的问题都可以迎刃而解。
保持好沟通时的心态,你的目的是要解决问题,态度真诚很重要。
不是任何一个差评都可以拿钱来解决的,最重要让客户内心觉得卖家是有诚意的。
相关阅读: