对于拼多多商家来说,商品的评论非常的重要,如果商品的差评非常多的话,会影响到消费者的购买欲望。很多的商家想知道拼多多的评价删除的方法,下面进行解答。
拼多多评价怎样才能删除?
拼多多评价不支持撤回或者消除。为了给其他顾客一个参考,拼多多的评价是不能删除的,可以追加评论。
如果评价的是差评的话,可以按照下面以下方法改进:
找到中差评反馈订单,直接查询对应聊天记录,分析具体原因(回复速度、服务态度、售后处理等)。
若是回复速度较慢,需要分析客服专业度、管理方式,咨询量,找出根本原因。
若是服务态度差,需要分析客服性格,快递短语语气是否存在问题以及客服激烈措施。
若是没有处理好售后,需要站在消费者角度,针对诚心购物的顾客,给予更大的耐心和帮助。
如何获得好评?
1、产品的质量
能够让买家好评除了商家设置优惠券的反馈之外,另外一个很重要的因素就是产品本身的质量要过关。质量是大部分买家在购买之前都会考虑到的因素,反之,商品质量太差,就算商家设置了优惠回馈也是没有用的,更有甚者会给出差评,因为没很少人会为了这几块钱而误导后面进店的用户吧。综上,如果要提高好评,那么商家就要提供质量好的产品,而不是货不对板。
2、店铺装修到位
店铺装修也是很重要的,体现了一家店铺整齐划一的程度,让进店的买家赏心悦目。拼多多的产品不比其他平台,很多店铺都不怎么重视店铺装修的作用,产品展示也是参差不齐,会给用户留下很多不好的印象。
可以多多参考一些同行的装修风格,知己知彼嘛!这里推荐用尘牛软件一键搬图去查看,能够直观看到同行做得好的地方,后面根据好看的图去优化就可以了。那么,设计好看的主图、详情页,适当突出产品更多的细节并展现在消费者的眼前,充分表达产品的优势,给买家一些好的印象。
说不定买家在收到货物之后会给我们好评呢!美工不需要多好看,但是需要让买家感到舒适、对产品有直观的展示,能让用户在前三秒记住产品并点击,那就是成功了。
3、重视客服的作用
客服的专业程度直接影响到买家下单决策,因为买家在确定一件产品的时候询单,这时候里购买的进度就差不多了。所以客服要耐心介绍产品,做到有问有答,最主要是让消费者信任我们,才有意愿进行购买。
4、下单后的售后服务
不仅仅是售前客户咨询,买家下单后到收货的任何时间段我们都要进行维护。包括买家收到货之后如果不满意,很有可能给差评,这时候就要提供一些解决方法,做到让他们满意,再去引导用户进行好评。
在商品的评价中,如果出现买家对客服的夸奖,那么更能提高其他买家的好感度哦!所以提高好评率,表现在售前、售中、以及售后服务,优化客服服务成为重要因素。
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