9月13日消息，微信小店客服PC端开启内测，支持客服同时接待多店咨询。微信小店开放后上线微信小店客服能力，并逐步更新相关功能。微信小店客服使用体验类似原小程序客服，商家可通过PC端和手机端接收、处理客户咨询。
目前，微信小店客服PC端已支持查询咨询客户下单信息、向用户发送商品订单消息、配置快捷短语、客户发起小额打款等功能，基础功能可以满足大部分用户需求。需关注的是，商家需升级为微信小店后可使用该功能。
今年8月，微信视频号小店正式升级为微信小店，进一步简化商家入驻流程，升级品牌认证和店铺命名体系，降低入驻门槛及保证金，并支持店铺及商品信息在公众号（订阅号、服务号）、视频号（直播、短视频）、小程序、搜一搜、企微客户群或单聊等多个微信场景内流转，助力商家更好地满足用户消费需求。此外，微信小店还能够通过微信外的APP和网页中接入。
腾讯方面建议现有的视频号小店商家在9月25日之前将店铺升级为微信小店，以享受更好的技术服务支持。未及时升级的视频号小店，其新增商品上架将会受到影响。视频号小店服务将于8月25日起停止接受新增申请。
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