抖音小店体验分是衡量商家服务质量的重要指标,它直接影响店铺的流量、信誉和销售情况。了解体验分的查看方式和计算方法,对于商家优化店铺运营至关重要。本文将详细介绍抖音小店体验分的查看方法、计算公式以及提升体验分的建议。
一、抖音小店体验分在哪里看
抖音小店体验分的查看方式主要有以下几种:
1. 通过抖音 APP 查看
打开抖音 APP,进入“我的店铺”页面。
点击右上角的“设置”按钮。
在弹出的菜单中选择“我的店铺”。
进入“绩效报表”页面,即可查看体验分及各项具体指标。
2. 通过抖音开放平台查看
登录抖音开放平台:打开浏览器,输入 https://open.douyin.com/ 并登录自己的抖音账号。
进入店铺管理页面:在抖音开放平台的主页中,点击右上角的“商家中心”按钮,然后选择“店铺”选项,进入店铺管理页面。
查看店铺体验分:在店铺管理页面中,您会看到“店铺数据”模块,其中包括了店铺体验分。点击相应的链接或标签,即可查看店铺的体验分数和相关数据。
3. 通过抖店后台查看
电脑端:登录抖店后台,点击“店铺”-“商家体验分”。
手机端:登录手机抖店后台,点击“首页”-“全部”-“店铺管理”。
二、体验分计算公式是什么
抖音小店体验分由多个维度综合计算得出,具体公式如下:
体验分 = 商品体验得分 × 商品权重 + 物流体验得分 × 物流权重 + 服务体验得分 × 服务权重其中,各维度的权重可能会根据平台的调整而有所变化。
以下是各维度的具体说明:
1. 商品体验
占比:约 40%-50%。
考核内容:商品描述准确性、商品质量是否符合描述、用户对商品的满意度等。
2. 物流体验
占比:约 15%-20%。
考核内容:物流的发货速度、揽收及时率、配送周期等。
3. 服务体验
占比:约 30%-35%。
考核内容:商家对用户咨询的响应速度、售后处理效率、投诉解决情况等。
抖音小店体验分是衡量商家服务质量的重要指标,直接影响店铺的流量和销售情况。商家可以通过抖音 APP、抖音开放平台或抖店后台查看体验分,并根据体验分的计算公式,从商品质量、物流效率和服务质量等方面入手,提升店铺的用户体验。
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