抖店作为商家的重要运营工具，其口碑分和体验分是衡量店铺综合实力的重要指标。许多商家对此有所疑问：口碑分和体验分究竟有什么区别?帮助商家更好地提升店铺评分。
一、口碑分与体验分的定义及区别
口碑分：
口碑分是基于用户评价、售后投诉、退货退款等多方面因素综合计算得出的分数，主要反映消费者对店铺的整体满意度和信任度。口碑分越高，意味着店铺在消费者心中的形象越好。
(1)评价因素：用户评价、售后投诉、退货退款等;
(2)更新频率：口碑分每月更新一次;
(3)作用：影响店铺在平台内的搜索排名、活动参与资格等。
体验分：
体验分是针对商家在物流、服务、商品质量等方面的表现进行评分，侧重于反映商家在交易过程中的服务质量。体验分越高，说明商家的服务越优质。
(1)评价因素：物流速度、服务质量、商品质量等;
(2)更新频率：体验分每日更新;
(3)作用：影响店铺在平台内的推荐权重、活动参与资格等。
二、口碑分一般几天恢复
口碑分的恢复时间取决于多个因素，包括商家处理问题的速度、用户评价的变化等。
以下几种情况下，口碑分可能发生变化：
用户评价：当用户给出正面评价时，口碑分有望提升;反之，负面评价可能导致口碑分下降。一般情况下，口碑分在用户评价后的3-5天内会有所恢复;
售后投诉：商家及时解决售后问题，有利于口碑分的恢复。处理时效越快，口碑分恢复越快;
退货退款：合理处理退货退款请求，减少负面评价，有助于口碑分的提升。
需要注意的是，口碑分的恢复并非一蹴而就，商家需持续优化服务质量和商品品质，才能逐步提升口碑分。
总之，口碑分和体验分是衡量抖店综合实力的关键指标。了解两者之间的区别，有助于商家有针对性地提升店铺评分。
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