天猫作为中国最大的B2C平台，吸引了众多消费者和商家的关注。近期有消费者反映，在天猫购物体验不达标时，能否退年费成为了一个热门话题。本文将就这一问题进行深入探讨，分析天猫年费退费的相关政策，并结合权威资料给出解答。
一、天猫年费政策概述
天猫年费是指商家为在平台上获得更好的展示和推广机会，支付给天猫平台的费用。年费金额根据商家所在行业、店铺等级等因素有所不同。天猫年费政策旨在鼓励商家提升服务质量，为消费者提供更好的购物体验。
二、天猫体验分不达标，年费退费可行吗？
1. 体验分不达标，年费退费依据
根据天猫官方规定，商家若在规定时间内未达到平台规定的体验分标准，平台有权对其采取警告、降级、限制推广等处罚措施。对于年费退费问题，天猫官方并未明确规定。以下几种情况可能成为商家退年费的理由：
（1）商家因平台政策调整、系统故障等原因导致体验分不达标；
（2）商家因遭受恶意差评、虚假举报等非自身原因导致体验分不达标；
（3）商家在规定时间内努力提升服务质量，但依然无法达到平台规定的体验分标准。
2. 年费退费流程
若商家认为自身符合退年费条件，可按照以下流程进行申请：
（1）收集相关证据，如平台处罚通知、投诉记录等；
（2）联系天猫客服，说明退费原因；
（3）等待客服审核，审核通过后，按照客服指导进行退费操作。
3. 年费退费成功率
由于天猫年费退费政策并未明确规定，因此退费成功率难以确定。商家在申请退费时，需充分准备相关证据，并耐心等待审核结果。
三、权威资料分析
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者有权要求经营者提供商品或服务，并有权要求经营者按照约定履行义务。对于天猫年费退费问题，消费者可依法维护自身权益。
2. 《电子商务法》规定，电子商务经营者应当建立健全消费者权益保护制度，保障消费者合法权益。天猫作为电商平台，有责任保障消费者在购物过程中的权益。
天猫体验分不达标，年费退费问题涉及商家、消费者和平台三方面利益。尽管天猫官方并未明确规定年费退费政策，但商家在符合特定条件下，仍有权申请退费。在此过程中，商家需充分准备相关证据，耐心等待审核结果。消费者和平台也需关注这一问题，共同维护电商市场的健康发展。
不可以。
软件服务年费返还需要达到以下要求才能返还，如不满足以下条件中的任意一条，则软件服务年费不做返还：
1、各项店铺评分（即“DSR”）平均不低于4.6分；
2、未因违规行为/资质造假被清退的；
3、未因虚假交易和/或不当使用他人权利的一般违规行为，单次扣分大于等于12分累计达2次及以上；
4、达到《天猫2019年度各类目年费软件服务费一览表》中软件服务年费金额及各档折扣比例对应的年销售额。
【即：商家当年所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和（虚假的交易订单等违规订单除外），该金额中不包含运费及“其他”一级类目产生的交易金额，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额】。协议有效期跨自然年的，则非2017年的销售额不包含在年销售额内。
扩展资料：
天猫商家在天猫经营需要按照其天猫销售额(不包含运费)的一定百分比(简称费率)交纳技术服务费。
参照天猫店铺评分(DSR)和年销售额(不包含运费)两项指标，返还的比例为50%和100%两档。具体标准为协议期间(包括期间内到期终止和未到期终止，实际经营期间未满一年的，以实际经营期间为准)内DSR平均不低于4.6分，且满足天猫各类目费率年费一览表中技术服务费年费金额及各档返还比例对应的年销售额。
商家在天猫经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档。
参考资料来源：天猫-服务中心
商家入驻天猫，所需的资金是比较多的，首先一个是保证金，这个要看类目，有的类目会比较高，其次就是软件服务年费，按照店铺的情况，这个费用会按比例返还。
一、软件服务年费达不到会退吗?
若店铺因商家考核不达标被清退，基础服务考核分计算到天猫考核不达标当月，如1月份入驻，6月份考核不达标，7月1号被监管，基础服务考核分=(1-6)每个月最后一天的基础服务考核分总和÷6。
二、怎么交?
如果商家的店铺经营多个类目，技术服务费年费的返还天猫商城是按照：店铺内销售额高的类目的年费返还标准进行返还，销售额统计的是全店的销售额不是单个类目的销售额。
比如:经营服饰- 女装/女士精品和化妆品- 彩妆/香水/美妆工具
2个类目，服饰销售额是10万，化妆品销售额是30万，那么年费返还标准是按照化妆品类目，化妆品类目的返还要求是36万返还50%，120万返还100%。目前全店的销售额是40万，已经到达了返还50%的标准，所以可以返还50%的技术服务费年费。
三、怎么返还?
软件服务年费结算截止时间为每年的12月31日，故软件服务年费返还时间为：次年第一季度，2019年正常经营商家的年费返还时间为：2019年1月8日-2019年1月10日，商家可以进入账房-技术服务年费查看具体返还信息。
退出商家年费结算时间为交易、积分发票等环节全部完结之后的7个工作日。
如果商家考核不达标，可能会被清退，清退的时候，所交的软件年度服务费会按月收取，也就是说，会退还多余月份的钱。其实，天猫的考核是比较严格的，大家要注意店铺指标的维护。
天猫不续签服务费是会退还的。会根据天猫店铺的业绩返50%-100%，只有在退出后才会返到卖家的卡里，否则永远只能在天猫账户里只是店铺业绩好，那么卖家就不用再补充年费了，如果店铺业绩不好那么是不返的，下一年还得再补交补年费进去。
一、天猫不续签服务费会退还吗？
天猫不续签服务费是会退还的。
会根据天猫店铺的业绩返50%-100%，只有在退出后才会返到卖家的卡里，否则永远只能在天猫账户里只是店铺业绩好，那么卖家就不用再补充年费了，如果店铺业绩不好那么是不返的，下一年还得再补交补年费进去。
假设店铺是按60000技术服务费来算，如果一年里销售额满180000元，可以返回天猫技术服务费30000元，如果一年里销售额满360000元返还技术费全部，当然，还有一个规定就是没成功交易一笔宝贝，需要扣除2.5%给天猫。
天猫技术服务费年费是3万，年销售满60万返还50%，年销售满120万返还100%。
在天猫软件服务免费的退还当中，只要天猫卖家符合退还的开店规范，那么在达到相关的营业和天猫软件服务年费是可以分50%和100两%档进行返还的。
年费将在商家申请关店的7个工作日结算完成返还至店铺绑定的支付宝账户内。
年费在结算之前是需要前提要求的，因违规行为或资质造假被清退的是不返还年费的。
根据协议通知对方终止协议、试经营清退、按照实际运营期间，将全年年费返还政策均摊至自然月，来测算具体应当返还的年费。技术服务费年费的返还结算在本协议终止后开始返还结算。
二、天猫服务费什么时候退？
从天猫商家申请退出天猫到退出成功一般最快需要30天+10个工作日左右的时间，技术年费将在积分发票、软件服务费(佣金)完结后的7个工作日结算，退款将返还至店铺绑定支付宝内。
系统会在24小时内完成积分发票/佣金的核实，积分发票/佣金核实未完结。
所有环节(包括：交易，积分发票/佣金，年费结算)完成后，保证金将在申请退出(或被清退)后的30天+10个工作日内自动解冻至店铺支付宝账户内。
