越来越多的商家选择入驻天猫平台，希望通过这个大平台实现品牌的飞跃。在激烈的竞争中，天猫商家面临着诸多挑战，其中体验分不达标就是一大难题。当天猫体验分不达标时，商家是选择退店还是优化提升呢？本文将从以下几个方面进行探讨。
一、天猫体验分不达标的原因
1. 商品质量不达标
商品质量是影响消费者购买决策的重要因素。如果商家出售的商品质量不达标，就会导致消费者投诉，从而降低店铺的体验分。
2. 物流配送问题
物流配送是电商购物体验的重要组成部分。如果商家在物流配送方面出现问题，如延迟发货、货物损坏等，也会影响店铺的体验分。
3. 客服服务不到位
客服是商家与消费者沟通的桥梁。如果客服服务不到位，如回答不及时、态度恶劣等，会导致消费者对店铺产生不满，从而影响体验分。
4. 商品描述与实际不符
商家在商品描述上夸大其词或隐瞒信息，导致消费者购买到与描述不符的商品，这也会降低店铺的体验分。
二、退店还是优化提升？
1. 退店：利与弊
（1）利：退店可以避免店铺在低体验分状态下继续经营，减少损失。
（2）弊：退店意味着放弃天猫这个大平台，失去潜在客户，对品牌形象产生负面影响。
2. 优化提升：策略与方法
（1）加强商品质量管理
商家应严格把控商品质量，确保所售商品符合国家标准，满足消费者需求。
（2）优化物流配送
与优质物流公司合作，提高配送速度，降低货物损坏率，确保消费者及时收到商品。
（3）提升客服服务质量
培训客服人员，提高服务意识，确保消费者在购物过程中得到满意的服务。
（4）规范商品描述
真实、准确地描述商品信息，避免夸大或隐瞒，增强消费者信任。
（5）开展促销活动
通过开展促销活动，吸引消费者关注，提高店铺流量，从而提升体验分。
天猫体验分不达标是商家面临的一大挑战。退店虽然可以避免损失，但会失去潜在客户和品牌形象。因此，商家应选择优化提升，从商品质量、物流配送、客服服务、商品描述等方面入手，逐步提高店铺体验分。这需要商家付出更多的时间和精力，但只有不断优化提升，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
天猫体验分不达标并不意味着商家必须退店。通过合理优化和提升，商家可以在天猫平台上取得更好的发展。在此过程中，商家需要关注消费者需求，不断提升自身实力，以实现品牌的持续增长。
天猫新型店铺考核标准：1)店铺成交额;
2)基础服务考核分;
3)天猫市场管理规则：
①店铺品质分层级：考核期间内店铺品质分层级达到过D级;
②考核期内，严重违规行为累计处罚扣分大于12分;
③考核期内，虚假交易行为累计处罚扣分大于一般违规48分;
④以下任一违规行为出现1次及以上：发布非约定、冒用证号、违禁添加、出售假冒商品、涉及低俗/色情信息、发布混淆商品、扰乱市场秩序;
⑤以下任一违规行为出现3次及以上：滥发信息;不当使用他人权利。这些你可以作为参考。一次不达标不会被清退的，做生意一定要诚实守信，诚信不仅是做生意的根本，更是做人的根本。只要坚持你一定会成功的，祝你生意兴隆。
天猫店铺相比淘宝店，它的等级又高了一些，门槛也更严，而且天猫店每年也有标准，如果没有达标，可能会被清退，所以，有人就问了，如果没有完成营业额，那天猫店能退吗?我们不妨来讲下这个问题。
一、没有完成营业额天猫店能退吗?
如果考核没有达标是可以退的，平台也会进行清退的操作。但是退出的话，你就需要重新入驻，然后接下来就按照届时的招商标准重新报名入驻就可以了。如果在一年内主动退出2次，那么你需在第二次主动退出之日起6个月后再次发起申请。
天猫考核不达标怎么办?
1、天猫店铺转型做淘宝企业店铺，符合店铺转淘宝企业店铺要求的商家，可以申请转入淘宝企业店铺，天猫会为你开通转淘宝企业店铺的技术支持。
有三种商家可申请转淘宝企业店铺：续签考核不通过或未申请续签且未申请退出天猫的商家;已申请续签，但未续签成功的;
已申请“关闭店铺——考虑退出”的商家，在“待天猫确认”前，可自行取消关闭店铺申请，之后提交转入企业，而此前店铺在天猫经营过程中所积累的信用及交易记录将会被保留，店铺评分和交易情况会转换成相应的淘宝店铺信用等级。
2、重新报名入驻天猫，也可以去退出天猫，但是退出，你就需要重新入驻。
二、天猫店能不能退店?
是可以退店的。
天猫卖家退店申请流程：
1.打开天猫后台，在天猫服务专区中点击申请关闭店铺。
2.进入到下一个环节，点击确认退出。
3.签订相关退出协议，点击确认退出按钮。
4.接下来我们要写明退出类型，说明你要退出的原因;退出原因是必填项，这边不能空。
5.最后一个流程提示提交后您的店铺将即时被关闭，请确认是否提交，点击确定。
6.待天猫工作人员确认。
三、天猫营业额不达标怎么拿回年费?
不达标就不会全额退给你，这个没有什么办法，这个是天猫的规定。
没有完成营业额天猫店也是能退的，因为天猫每年都有营业额的考核，如果大家不达标，不但拿不会年费，也会被清退，当然，自己也可以申请退出，但是，退出后要重新入驻，就要按照新的标准来了，所以，这个就看自己了。
一、未按约定时间发货，卖家同意退款买家未投诉不会扣分。 二、未按约定时间发货（违背发货时间承诺）处理流程 1、卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分。（协商期卖家24小时） 2、若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证（举证期72小时） 3、若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。（预处理期24小时） 4、若预处理期仍未达成一致，淘宝将介入，根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理意见。 客服介入之前，卖家可以点击投诉页面“同意赔付”按钮完结投诉，客服介入后无此按钮，卖家可以线下赔付后投诉页面留言上传转账截图或者支付宝交易号，投诉不扣分。 Ps：主动赔付功能暂时开放给消保会员。若非消保的的卖家或者买家账号原因导致无法赔付成功的，可以通过线下支付宝直接到账的形式将钱款赔付给买家，然后在投诉页面提供支付宝交易号或转账截图以便核实。一旦确认已赔付成功，投诉也不会做扣分和重复赔付。 赔付计算公式：存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费），最高不超过三十元，最低不少于五元，特定类目商品最低不少于一元（2015年10月29日起试行）（除特殊情形外）。
