抖音平台已成为商家争相入驻的热门阵地。如何吸引并留住客户，提高用户满意度，成为商家关注的焦点。在这其中，飞鸽客服作为一款智能客服工具，凭借其强大的功能优势，受到了众多商家的青睐。本文将深入解析飞鸽客服在抖音平台的应用与优势，助力商家提升服务质量。
一、飞鸽客服在抖音平台的应用
1. 智能问答功能
飞鸽客服具备智能问答功能，能够自动识别用户咨询的关键词，并提供相应的答案。在抖音平台上，商家可以将飞鸽客服设置为自动回复，有效解决用户在观看视频或浏览商品时产生的问题。这不仅提高了客户满意度，还降低了客服人员的工作量。
2. 多平台接入
飞鸽客服支持多平台接入，包括微信、QQ、微博等社交平台，以及抖音、快手等短视频平台。商家可以将飞鸽客服嵌入抖音店铺页面，实现一键咨询，提高用户咨询的便捷性。
3. 客服团队管理
飞鸽客服提供客服团队管理功能，商家可以轻松查看客服人员的工作状态、咨询记录等数据，实现对客服团队的实时监控。飞鸽客服还支持分配任务、设置权限等功能，提高客服团队的工作效率。
4. 数据分析与报表
飞鸽客服具备数据分析功能，商家可以实时查看店铺的咨询量、回复率、客户满意度等数据。通过分析这些数据，商家可以优化客服策略，提高服务质量。
二、飞鸽客服的优势
1. 智能化程度高
飞鸽客服采用人工智能技术，能够实现智能问答、智能推荐等功能，有效提高客服效率，降低人力成本。
2. 个性化服务
飞鸽客服支持个性化服务，商家可以根据客户需求，设置不同的咨询场景，提供个性化的解答。
3. 跨平台协同
飞鸽客服支持多平台接入，实现跨平台协同，让商家在抖音平台上也能提供优质的客户服务。
4. 数据驱动决策
飞鸽客服提供全面的数据分析功能，帮助商家了解客户需求，优化客服策略，实现数据驱动决策。
飞鸽客服作为一款智能客服工具，在抖音平台的应用具有显著优势。通过飞鸽客服，商家可以提高客户满意度，降低人力成本，实现数据驱动决策。在激烈的市场竞争中，借助飞鸽客服，商家将更具竞争力。
该软件飞鸽客服工作台在业务后台中。
抖音小店的飞鸽客服工作台可以在业务后台中找到。先打开抖音小店的业务后台，然后在页面右上角的搜索框中输入“客服工作台”，点击搜索，即可找到飞鸽客服工作台。
进入飞鸽客服工作台后，可以看到各种功能模块，包括会话管理、消息提醒、数据统计等，方便商家更好地管理客户和业务。
现在很多商家都更倾向于在抖音卖东西，既能开直播，又能通过短视频创作来带货，很新鲜。而抖音小店也发展的很成熟了，有自己的客服。那抖音小店飞鸽客服如何使用?
1、网页版登录方法。点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM，即可回复前来在线咨询的消费者。
2、打开消息提醒。使用谷歌浏览器登陆商家后台，点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM，依次点击：“小锁图标”——“网站设置”，找到“通知”选项，选择“允许”，
往下滑动，找到“声音”选项，选择“允许”， 点击头像，选择“在线”状态;(“忙碌”状态无法接收消息)
3、接待客户数设置。点击【头像】-调整【接待人数】，最多支持设置50人，最少1人，主账号可以看到子账号的“接待客户数”(操作路径：【设置】-【客服设置】)，但不能修改;如需修改，用子账号登陆飞鸽，调整【接待人数】，子账号可以无法看到其他账号的“接待客户数”。
如何设置子帐号?
1、使用主账号登陆【商家后台】-点击【店铺】-点击【子账号管理】-在【账号管理】页面，点击【新建账号】，即可添加子账号，在【岗位】处，选择子账号所属岗位即可，如果是首次添加子账号，需要先创建新岗位。
2、填写子账号的“手机号”，点击【发送验证码】，将该手机号收到的验证码填写在下图“验证码”的输入框(验证码有效期为5分钟);建议主账号使用人&子账号使用人面对面添加，或保持沟通顺畅。
3、如果需要使用飞鸽IM，用于跟消费者沟通，请选择【开启】;建议“客服”岗位全部开启IM权限，添加成功后，自动跳转至【账号管理】页面，可以在此检查“授权状态”，正常会直接显示为“已授权”
此时，子账号已创建完成。
总的来说，飞鸽系统有网页版和PC版，网页版的话，商家进入后台，点击右上角的客服服务就可以进入飞鸽系统了。
抖音小店的客服位于飞鸽平台上，商家可在后台利用此平台处理与消费者的咨询，解决售前售后问题。进入飞鸽客服的途径有以下两种方式:
1. 通过后台右侧的“客服工作台”快捷进入，回复在线咨询的消费者。
2. 若希望在网页上操作，则打开谷歌浏览器的商家后台，点击右侧“客服服务”，进入飞鸽IM界面进行沟通。
为确保及时收到消息提醒，需在“网站设置”中开启“通知”选项，并在“声音”选项上选择允许通知。若想要调整接待客户数量，可在头像选项中调整“接待人数”，最大支持50人，最小值为1人。请注意，主账号能看到所有账号的接待数量，但无法更改此设置。
若需创建子账号进行客户服务，请参照以下步骤:
1. 使用主账号登录商家后台，选择“店铺”下的“子账号管理”，在“账号管理”页面点击“新建账号”，并根据角色选择岗位，为首次操作可能需先创建新岗位。
2. 为子账号输入手机号，并发送验证码。主账号与子账号应保持良好沟通，以避免信息疏漏。
3. 在子账号中，建议开启飞鸽IM功能，与消费者进行直接沟通。完成以上步骤后，子账号将自动进入“账号管理”页面，显示“授权状态”，显示为“已授权”，表示子账号已完成创建。
总结而言，抖音小店客服即为飞鸽客服系统，商家需通过此平台响应消费者提问与解决售后问题。
