在淘宝上购物,大家都希望能够买到物美价廉的商品。但是,近年来,一些不良商家利用淘宝个人店铺售假,让消费者蒙受损失。当我们在淘宝个人店铺购买到假货时,该如何进行举报呢?下面,我将为大家详细介绍淘宝个人店铺售假如何举报的相关知识。
(1)外观鉴定:
- 假冒品牌:观察商品包装、标签等,判断是否与正品相符。
- 做工粗糙:假冒商品往往做工粗糙,细节处理不到位。
(2)品质鉴定:
- 材质劣质:假冒商品材质往往比正品差。
- 功能不完善:假冒商品可能存在功能不完善或无法使用的情况。
(3)价格判断:
- 价格异常:价格远低于市场价,可能为假冒商品。
表格:
| 鉴定方法 | 表现 | 结论 |
|---|---|---|
| 外观鉴定 | 假冒品牌 | 假冒商品 |
| 外观鉴定 | 工作粗糙 | 假冒商品 |
| 品质鉴定 | 材质劣质 | 假冒商品 |
| 品质鉴定 | 功能不完善 | 假冒商品 |
| 价格判断 | 价格异常 | 假冒商品 |
(1)截图:保存购物记录、聊天记录、商品页面截图等。
(2)快递单:保存快递单,以便追踪物流信息。
(3)商品实物:保留商品实物,以便进行鉴定。
(1)淘宝官网举报:
1. 登录淘宝账号。
2. 进入“我的淘宝”。
3. 点击“举报中心”。
4. 选择“售假”类别,按照提示进行操作。
(2)消费者协会举报:
1. 联系当地消费者协会。
2. 提供相关证据。
3. 消费者协会将协助处理。
(3)平台客服举报:
1. 进入店铺页面。
2. 点击“联系卖家”。
3. 选择“举报”选项,按照提示进行操作。
(1)淘宝官方处理:
1. 审查举报内容,核实证据。
2. 根据情况对卖家进行处理,如警告、罚款、封店等。
(2)消费者协会处理:
1. 协助消费者维权。
2. 联合相关部门,打击假冒伪劣商品。
(1)谨慎购买:
- 在购买前,仔细了解商品信息。
- 选择信誉度高的卖家。
(2)维权意识:
- 关注消费者权益保护,了解维权途径。
- 不轻信低价诱惑。
当我们在淘宝个人店铺购买到假货时,一定要保持冷静,收集证据,依法维权。通过以上方法,我们可以有效地举报售假店铺,保护自己的合法权益。也要提高自身维权意识,避免再次上当受骗。
希望这篇文章能够帮助到大家,让我们在淘宝购物时更加安心、放心!
投诉淘宝店售假最狠的方法:
一、通过“淘宝全网举报中心”平台投诉售假卖家,投诉方法如下:
以顾客身份直接在订单中投诉:
1、品牌方可以以顾客身份购买假货并进行鉴定,然后发起投诉。
2、在PC端登录淘宝网,在网页右上角找到“联系客服——消费者客服”。
3、在客服服务中心页面,在聊天框输入“售假”并发送,在智能客服助手回复的相关内容里点击【】中的“举报假货”。
4、随后在客服回复的选项里选择“假冒及盗版”,并在客服的回复内容里点击【】中的“全网举报中心”,之后在全网举报页面选点击“假冒及盗版”。
5、上传要举报的商品链接,并选择“其他售假场景”,然后要上传举证凭证,站在顾客的角度详细描述卖家售假的经过,建议上传图片等辅助证明,证据越充分成功率越高。
6、提交举报,官方工作人员会在5-7个工作日后予以答复。
二、通过“阿里知识产权保护平台“投诉售假卖家,投诉方法如下:
1.注册投诉账号,上传有效的身份信息。投诉主体是个人需要有效身份证照片,主体是企业则需要营业执照。
2.上传权利证明信息。根据实际侵权类型上传材料,需要的材料包括但不限于:商标证书、专利权证书、专利评估报告、专利年费缴纳票据、授权销售证明、进货证明、受著作权保护的文字、图片等。
3.选择投诉平台为“淘宝”,上传侵权店铺/商品的链接;之后还必须提交侵权证明材料,建议品牌方购买由第三方公正机构出具的购买鉴定为假的证明,其他证明材料比如商品主图和详情页截图,店铺名称、公告等。
4.提交投诉,等待小二审核。
5.一段时间后品牌方可能会收到卖家的申诉,此时可以通过邮箱进行反申诉,必要时还可以申请小二介入。
三、品牌方可借助第三方维权公司的手段进行打假
第三方公司有专业的打假维权团队,能用线上投诉加线下起诉的方式最大程度的打击售假卖家。能做到不定期不定点对卖家商品进行抽查取样,一旦查明售假立即画入黑名单。此外,部分第三方公司还能全风险代理维权,保证了品牌方的权益。
淘宝认定出售假冒商品行为成立,会进行扣分处罚
1、通过信息层面判断出卖家出售假冒、盗版商品,每件扣C类2分,卖家实际售假的,每次扣C类12分;
2、卖家出售假冒、盗版商品且情节比较严重的,每次扣C类24分;售假情节特别严重的,每次扣C类48分;
3、为出售假冒、盗版商品提供便利条件的商家,每次扣C类2分;售假情节严重的,每次扣C类12分。
方法/步骤
首先我们找到要举报的产品,进入到产品详情网页,然后点击右侧的举报按钮;
接着我们就进入到全网举报界面,这里选择假冒及盗版;
然后就进入到举报假冒及盗版界面,这里我们核对下要举报的产品和商家是否正确,然后选择场景,这里小编选择其他售假场景,点击提交举报;
然后进入到举报描述,这里我们输入自己发现卖家售卖假货的过程;
然后要求我们上传相关凭证,能够证明是假货,并填写购物订单号码,接着点击提交举报;
然后就举报成功,可以看到我们的举报记录里就有了自己的举报,点击查看凭证;
然后就能看到自己的相关举报的内容,信息展示的比较齐全。
遇到过,一般都是通过以下列举方法进行解决:
1、与经营者协商和解。作为消费者,我们可以与经营者协商解决问题,例如:将自己购买的物品给经营者看,确认是假货,对方认同后,给予一定的补偿。消费者与经营者协商前,应注意以下几点:
(1)必须保存好所购商品包装盒、说明书等,尽量使之完整无损;
(2)要携带好商品的发票以作为购物凭证;
(3)可先打电话到商店交涉,约好时间后再前往;
(4)要实事求是,所提要求要合情合理合法;
(5)要注意态度,经营者肯退赔则退赔,万一达不到自己的要求,也不要吵闹,可通过其他途径解决。
2、请求消费者协会调解。我们可拨打消费维权电话,请求消费者协会进行调解,向其反应自己的问题,请其帮我们进行维权。
消费者在投诉前,应注意以下几点:
(1)在投诉前最好先同经营者交涉、与经营者协商失败后、再向消协投诉。
(2)要写书面的投诉书,投诉书内容包括,投诉人姓名、性别、职业、工作单位、电话、通信地址、邮编;商品的名称、牌号、型号、出厂日期、价格;商店的名称、电话、地址、邮编;生产厂家名称、电话、地址、邮编;购买商品日期、损失价值
(3)要把发票复印件一并附上。
(4)投诉可直接递当地(区、县及市)消委会,如商品额值较大、问题较严重或当地消协未能解决的,也可向上一级消协投诉。
3、向有关行政部门进行申诉。当我们与经营者协商解决不了问题,可以向相关行政部门申诉,向其反映自己购买的东西存在质量等问题,然后告知是哪个经营者卖的,让行政部门帮助我们维权。
4、仲裁机构仲裁。我们可以通过仲裁机构进行仲裁维权,这种维权虽然有些麻烦,但效果是最好的,提供相关的证据,到仲裁机构进行仲裁。
5、向人民法院提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害后,可以向人民法院提起诉讼,请求人民法院依照法定程序进行审判。
实例:
九派新闻从上海徐汇区法院了解到,孙先生去年双十一在淘特app购买牛肉干时,发现货不对板,页面详情显示的产地是锡林浩特,收到的牛肉干包装产地却是呼和浩特。 在向商家提出疑问时,对方辩称两种牛肉干“都一样”,是同一个工厂做的。 因怀疑商家售假,他便找到之前购买的剩余几袋牛肉干查看,发现包装上没有重量标识。 孙先生带着相关牛肉干商品去称重,发现其中两袋的重量合计425克,折算成四袋,重量只有850克,共缺150克。他向商家反映某该情况,商家回复“重量差点点”。 此后,他起诉商家虚假宣传、缺斤少两,法院判定店家构成欺诈,孙先生获得无条件退款和“退一赔三”。
徐汇区法院判定,参照《零售商品称重计量监督管理办法》的相关规定,每千克价格高于30元,不高于100元,且不高于1千克的商品的实际重量值与结算重量值之差,不得超过2克的负偏差。 本案中,根据相关订单详情显示,孙先生向食品店购买的牛肉干为1,000克,结合证据,涉案牛肉干商品的重量不达标。 该食品店在出售涉案商品时,提供了与商品真实信息不符的虚假信息,使消费者陷入错误认识而购买该商品,上述行为限制了孙先生知情权和选择权的行使,已对其构成欺诈,应认定具有欺诈行为。 最终,法院要求商家退还孙先生货款并赔偿500元。