随着互联网的快速发展，电子商务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。而淘宝作为中国最大的电商平台，其客服团队更是备受关注。近年来，关于“居家淘宝客服”的讨论层出不穷，有人质疑其真实性，有人则对其充满好奇。居家淘宝客服究竟是真的吗？本文将为您揭开这个谜团。

一、居家淘宝客服的定义

我们来了解一下什么是居家淘宝客服。居家淘宝客服是指在家办公的淘宝客服人员，他们通过电话、在线聊天等方式，为消费者提供售前咨询、售后服务等工作。这种工作方式的出现，一方面降低了企业的运营成本，另一方面也满足了部分人群的就业需求。

二、居家淘宝客服的真实性

关于居家淘宝客服的真实性，我们可以从以下几个方面进行分析：

1. 政策支持

近年来，我国政府高度重视电子商务发展，出台了一系列政策支持居家办公。例如，《关于促进家政服务业发展的指导意见》明确提出，要大力发展家政服务业，支持居家办公。

2. 企业需求

随着电商行业的快速发展，企业对客服人员的需求越来越大。居家淘宝客服的出现，为企业提供了更多的人才选择，降低了招聘成本。

3. 实际案例

据调查，我国已有众多企业开展了居家淘宝客服业务。例如，某知名电商企业，其客服团队中就有近50%的员工在家办公。

4. 行业规范

为了保障消费者权益，我国相关部门对电商客服行业进行了规范。例如，要求客服人员必须具备一定的专业知识和技能，确保服务质量。

居家淘宝客服的真实性是有保障的。

三、居家淘宝客服的优势

1. 降低成本

居家淘宝客服可以节省企业租赁办公场所、购买办公设备等费用，降低运营成本。

2. 提高效率

在家办公的客服人员可以随时随地进行工作，提高工作效率。

3. 拓宽招聘渠道

居家淘宝客服可以吸引更多的人才加入，拓宽招聘渠道。

4. 提升员工满意度

在家办公的客服人员可以享受更好的工作与生活平衡，提高员工满意度。

四、居家淘宝客服的注意事项

1. 选拔人才

企业应选拔具备一定专业知识和沟通能力的客服人员，确保服务质量。

2. 培训与考核

定期对客服人员进行培训，提高其业务水平。建立考核机制，确保服务质量。

3. 管理与沟通

企业应加强对居家淘宝客服的管理，确保其按时完成工作任务。加强沟通，了解员工需求，提高团队凝聚力。

4. 隐私保护

居家淘宝客服在工作中要严格遵守隐私保护规定，确保消费者信息安全。

居家淘宝客服作为一种新兴的就业方式，其真实性是有保障的。在家办公的客服人员为企业降低了成本，提高了效率，同时也为消费者提供了优质的服务。企业也需要注意选拔人才、培训与考核、管理与沟通等方面，确保居家淘宝客服团队的高效运作。

以下是一个表格，展示了居家淘宝客服的优势和注意事项：

居家淘宝客服作为一种新兴的就业方式，具有诸多优势。只要企业注意相关事项，居家淘宝客服团队就能高效运作，为消费者提供优质的服务。

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概念阐述：居家客服，别名有云客服，远程客服,异地客服。和之相对应的是职场客服。居家客服因为所有的客服都是分散在全国各地的，所以沟通和管理的成本比职场客服要高很多。所以为了降低沟通成本和管理成本，就必须要对管理的各个环节进行标准化和体系化、流程化，这样就降低沟通成本，降低出错率了。

居家客服分类：居家客服分为在线客服，语音外呼客服，标注业务。每个业务对客服要求，操作流程，培训的资料都不一样。

居家客服适合的人群：居家宝妈，空闲时间多的大学生，肢体残疾人（没有语言障碍，打字还行的）

居家客服发展历史：传统的客服都是在公司的固定的场所里面上班的，或者也叫写字楼、园区、职场里面上班和下班，当出现电商（淘宝，天猫，京东，拼多多，美团，滴滴）之后，存在大量的晚班，也就是需要工作到晚上12点的情况，因为考虑到客服晚上下班回去后没有公共交通工具，所以让晚班的客服回家工作，从此以后很多的需要晚班客服的企业开始逐渐大量让晚班客服居家工作。

随着灵活用工的发展，以及一线城市和二线城市的招工越来越难，很多公司选择异地客服，并且允许客服居家工作，以此来降低场地，宽带，设备以及管理成本。

从疫情开始以来，出于安全角度考虑，居家客服出现井喷的现象。如今越来越多的企业愿意接受居家客服，或者叫远程客服；同时居家客服带来的新的问题，就是管理的问题，工作效率的问题。

居家客服的知名招募渠道：阿里云客服（人人都知道），京东云客服（任务很快被抢光），中移在线云客服（需要每天抢任务），上海梦古云客服（新平台，任务多，结算快，安全靠谱）

淘宝云/阿里云客服介绍：

淘宝云客服是淘宝出的官方客服招聘，每个月不定期公布招聘信息。大致分为文字客服，语音客服两种。阿里云，菜鸟裹裹，支付宝，uc浏览器等阿里集团旗下很多的子公司都会定期发布云客服招聘的信息。

优点：

1.办公时间自由，会提前放出时间号段让你自己选择，灵活性更大，如果突然有事可以提前请假。

2.正规可靠，背靠马爸爸，绝对不会找你提前收取费用，也不会拖欠工资，工资月结，通过支付宝发放。

3.不需要技能，基本你做个几天，就可以掌握里面的窍门。

缺点：

1.名额有限，很多人哪怕报名通过，也一直处在待岗状态。

2.程序繁琐，考试多，光是上岗就需要看视频，考试，还不止一次。

3.如果获得岗位而没有准时参加，一段时间后就会自动下岗，而且需要等一段时间才能再申请。

4.考核晋升多且难，每一个晋升等级都对应不同的工资等级。每一次晋升又跟你的接待质量，客服质量，客户满意度，时长等息息相关。

5.工资偏低，一个小时几块钱，每个月工资还得扣税。每个月的中旬左右发上一个月的工资，支付宝打款，都是阿里巴巴官方公司打款。一般除了安抚就是转接，质检规则多，一不小心就被扣分。刚进去平时一个小时15都算高的，一个小时几块钱常有的事。投入产出比真的非常低，适合有经验的老手。

阿里众包兼职赚钱里面可以做，任务比较简单，薪资也不算少，但是结算很慢。

6，申请流程：这个网上搜一下，就能搜到。阿里众包也整合了各个部门，把在线客服的基础业务外包给我们大学生们，实现互利共赢！

特别说明，有些项目需要客服的支付宝达到一定的要求的，比如：

1.支付宝账户已绑定阿里旺旺

2.支付宝账户已通过实名认证

3.支付宝账户芝麻信用分必须大于550分，支付宝账户绑定的阿里旺旺买家星级必须大于3星

京东云客服：

京东客服的话薪资方式和淘宝也差不太多但是培训和对于客服的要求等要比淘宝严格的多，京东经常要对店铺的vc进行评分的，评分是综合的，评估服务态度，服务时长等。

工作时间有要求每天都需要干够一定时长。

客服外包类型企业，比如上海梦古云客服等大型的客服外包公司。

现在很多淘宝店或者一些大型的商家都是采用的客服外包的方式，像客服这种流动性比较大的工作，客服外包公司也是需要大量的客服的。

优点：

1.工作多，一个外包公司往往都是接着好多店铺的客服工作的，所以工作一般不愁。

2.结算快，一般周结算。

3.上岗容易，因为报名的人没有大型平台那么多，所以就是报名的人不多。

居家客服操作流程——

我们先拿语音外呼客服举例，描述居家客服上岗以及实操的标准流程（sop）：

ü实名认证：每个应聘任务的客服，必须要进行实名认证。认证后才能进入到下一步。

ü个人档案：主要从学历，语言，工作经验（电话邀约/电话营销/呼入客服/在线客服/视频主播/销售/等，并标注曾经从事过的行业），生育情况。普通话必须标准。

n一般来说怀孕的妇女，居家环境吵闹的（有狗叫，小孩子在旁边的，坚决不行）都不行。

ü设备准备：电脑，耳麦（最好是带有降噪功能的耳麦，比如北恩的耳麦）

ü在领任务之前，先要根据我们给与的材料进行自我学习，学习后进行考试，考试通过后才能有资格领任务，学习的内容大概有：

ü一般语音外呼业务，需要学习的是语音客服介绍，语音客服制度，语音理论。

ü电销流程培训（开场白，探寻需求，产品介绍，异议回答，）

ü服务用语：标准的服务用语，体现专业性。

ü有了领任务资质的时候，我们会根据客服的简历和学习情况，以及电话面试的情况，进行最终筛选。经过筛选之后，才能上岗工作。

ü每个工作任务，对客服的要求，以及时薪和提成结算的价格都不太一样，需要仔细查看。

n外呼类的时薪的大概是15-16元小时不等，一般是这样的，大型的项目都是15元/小时，小型的项目是16元/小时。

n

n一般是18:00-19:00之间为吃饭时间。

ü客服的职业生涯是：客服-师傅-组长-培训老师

ü结算周期：每个月结算一次；时间是大概是每个月的15日。

ü客服规章制度以及处罚措施：参见“公司针对客服的管理力度”。

n常见奖励方式：全勤，任务奖金，节假日双薪，

n常见处罚：无故停止外呼；主动放弃工作；跟客户服务态度差，擅自离开任务；

n具体参见案例截图：

居家客服的问与答：

Ø问：你们公司是做什么业务？

答：我们是客服外包业务的，主要是帮助商家接电话和打电话的，具体有如下的业务，售后业务电话接听（需要在家里接听电话）、淘宝京东店铺在线售前和售后文字客服（不需要接听电话，只需要打字）、企业官网或者app在线文字客服（不需要接听电话，只需要打字）、电话调研外呼客服（需要在家里拨打电话）、电话外呼挖掘客服（需要在家里拨打电话）、电话营销挖掘客服（需要在家里拨打电话）等。

Ø问：你们公司地址在哪里？

答：公司地址在北京和上海，其他地方没有分部，具体可以在网上搜索上海梦古，可以看到我们的官网，www.menggucrm.com

另外我们上海梦古在今日头条，知乎，新浪博客，新浪微博，微信公众号，抖音，贴吧，搜狐，网易等都有自己的专栏，可以自行搜索。

问：你们公司有没有实体？

答：我们是做服务外包的，也就是替商家工作的，所以没有实体。我们属于服务类型公司，所以有呼叫中心基地，没有实体店没有工厂；但是我们的甲方，也就是商家大部分是有实体或者工厂的。

Ø问：我们做居家客服的，有什么保障吗

答：所有的居家客服在工作三天之后，都会签订合作协议书，公司盖章有保障的。上海梦古在各大媒体上，都有专栏，我们非常注重自己的信誉，有问题可以到上海梦古知乎号，上海梦古新浪微博号，上海梦古新浪博客号，上海梦古搜狐号，上海梦古头条号，上海梦古抖音号，上海梦古公众号，上海梦古网易号，上海梦古贴吧，上海梦古官网，上海梦古豆瓣号等地方进行投诉和曝光。

Ø问：我们做居家客服的每天能拿多少钱

答：每个居家客服做的工作的类型不一样，每个小时的单价是不一样的，有的是外呼类型的，有的是文字客服的，有的是按照效果类型的，正常来说，有几种结算的方式：

1）呼入类型的15-16小时加上奖励

有绩效指标的，不达标有扣罚，具体每个项目情况不一样，最高不超过总收入的10%。

呼入类型的项目的排班需要按照商家的排班进行，有早班和晚班区分，晚班正常单价高一些，正常吃饭的时间就是20分钟，轮流换班吃饭。

2）电话线索挖掘呼出类型的15-17每小时加上奖励

对于每天的意向客户数量一般有一定的要求，有的是加qq有要去，有的是加微信有量的要求；

提成一般是根据销售额进行提成，提成比率6-10%不等；

一般好的能长期做的项目，每个月的提成能够在3000+；

有全勤奖；

禁止带娃；

话术培训一般都是录屏，自行看资料。有的项目需要试岗1-2小时的；

全程培训和考核需要2天的时间，无薪资培训；

有的项目，离职需要提前15个工作日；

有的项目不接受学生，不接受备孕期和哺乳期的，要看清楚项目说明；

3）天猫淘宝等电商店铺售前文字客服10-12元小时（满三个月涨到12元/小时

4）会员电话外呼营销类型的120元每天加上提成；一般综合收入3000-6500元左右

Ø问：居家客服一般在工作的时候有什么要求？

答：不同的类型的工作有不同的要求，正常来说：

1）电话外呼类型的一般有如下的要求：

有电话外呼量的要求，最轻松的是200条的外呼量（点拨的）；

如果使用群呼的系统的，每天的接通量在350通左右；

如果项目是B2B企业类型的项目，一般是外呼数据量在400条左右；新人上线一个月内不能提出离职

普通话必须要标准的，没有乡音；

有营销意识，会引导客户；

正常的工作时间是早上9点到12点，中午13点到晚上18点（每个项目的工作要求不一样的）；

无底薪培训一般是两天。

正常离职都需要提前七天报备的；

一般每天允许一个小时的接小孩时间，但是其他的时间必须补上工时，不然就是按照实际工时计算；

2）电话呼入类型的要求：

一般呼入量为80-90通每个班次；

Kpi有一定要求——对单通电话的处理时长（3-4分钟），接听率（90%），一次性解决（85%）率，满意度（95%）有一定的要求

服务态度有明确要求，不能跟客户起冲突和出现服务类型的投诉；

不能边工作变带孩子等；

正常呼入类型项目对于稳定性要求比较高，正常都需要2个月起做，离职提前一个月；

电话呼入类型的，基本上都分早班，中班和晚班的，最晚的班次一般要到晚上9点半左右。

3）文字类的客服：

一般都要有行业经验的优先，比如教育类的要有教育类的项目背景，电商类型的要求有电商客服的经验等；

对请假是严格控制，不希望经常请假；

有的客服是需要上通宵班次的，每个项目不一样，工作时间千万要注意。因为有的文字类型的客服项目，是24小时的；

需要电脑网络稳定的；

Ø问：对电脑等硬件软件环境有什么要求：

答：熟悉电脑操作，会excel和word的；

电脑耳麦自备，耳麦需要能听和说的，最好是抗噪音强一点的；

电脑链接的是有线的（链接无线的不稳定）

有的类型的项目，是售前类型的电话居多的情况，不希望网络掉线，所以对宽带要求比较高，必须是电信的宽带；

文字类型的客服，因为不需要接听和拨打电话，家庭环境吵闹是可以的；但是语音类型的客服，包括电话外呼和电话呼入的客服，工作环境都不能有吵闹或者狗叫等声音；

所有的运营类型的客服项目，必须有一个安静的工作环境的，这个是必须的。

Ø问：如果完成不了指标，怎么办？

答：如果完成不了每天的外呼量和通话时长，或者完成不了每天的意向客户的数量，一般不会扣钱；但是连续三天完成不了指标，可能会被淘汰。被淘汰的客服，工资正常发，不扣基础工资。

呼入类型的，如果完成不了指标，会有一定扣罚。呼出类型的一般没有。

但是每天的工作时间，以实际出勤计算。如果项目要求是工作最低一个月，只是工作了一周就不做了，这个会有一定的扣罚。

Ø售前的客服好做，还是售后的客服好做，哪个岗位好？

答：售前客服，一般是自己推荐的产品才有提成，每个店铺的提成比率不一样的，一般提成比例0.5%到1%，你可以算算，卖出1万元的产品你只能提50-100元。

售前的客服考核严格，对回应时间，转化率都有一定的要求，不满足就可以扣工资。

有的售前需要加上简单售后，这种还好。如果是复杂类型的售后，一般需要客服有很好的脾气，因为售后面对的很多的客户都是比较难缠的，说白了售后客服都是受气包，很多客户上来就是口吐芬芳，然后你还要笑脸相迎的，所以售后类型的虽然底薪比售前的要高，但是售后类型的客服要承担很大的压力，所以忍耐力要很强，情绪要调控，这个非常重要的。

对没有客服经验的认不是很友好，一般都不愿意招聘（当然你表现出来你的态度可以接受，比如降低工资要求，努力学习）。

问：外呼的工作压力大还是呼入的压力大？

答：有的外呼的压力很小，比如通知类的，调研类的压力就小，但是这种业务不多，任务量也很小，可遇不可求。

电话营销类型的，电话意向挖掘类型的压力比较大，因为每天面临很多的拒绝，而且还要去引导客户，所以对技巧要求比较高。同时，这个也是工资收入最多的一个客服的工种。

呼入类型的，不需要营销，正常来说就是解决客户的疑问，解决客户的投诉；但是一般来说，呼入类型中每天都有部分的客户态度不好，导致客服的情绪压力很大，很多客户上来就发泄各种不满，而且污言秽语的还比较多，这个时候你还要说好话，安抚客户，千万不能出现态度问题。所以如果本身自己的情绪就不太稳定，脾气就不好，千万不能做售后的呼入类型的业务，因为你有一颗玻璃心。

居家客服可以做吗怎么做

居家客服可以做，以下是具体做法：

居家客服是一种可以在家中进行的兼职或全职工作，它允许你通过在线平台为客户提供服务。在当前疫情风控和寻求额外收入来源的背景下，居家客服成为了一个不错的选择。以下是一些关于如何成为居家客服的详细步骤和建议：

一、选择合适的平台

淘宝客服：淘宝作为国内最大的电商平台之一，其客服需求量大，且平台稳定可靠。你可以通过淘宝的官方招聘页面或相关招聘网站找到客服职位。薪资方面，初期可能较低，但随着经验的积累，薪资会逐渐提升。

京东客服：京东同样是一个大型电商平台，其客服体系完善，提供多种客服岗位，包括在线客服和电话客服。你可以根据自己的兴趣和技能选择合适的岗位。

菜鸟云客服：菜鸟网络是阿里巴巴旗下的物流平台，其云客服项目为居家客服提供了更多选择。你可以通过菜鸟的官方招聘页面了解相关信息。

支付宝蚂蚁云客服：支付宝作为支付领域的领军企业，其蚂蚁云客服项目为居家客服提供了良好的工作机会。你可以通过支付宝的官方渠道了解招聘信息。

其他平台：除了以上提到的平台外，还有陶金云客服、“金磨方”云客服等多个平台可供选择。你可以根据自己的需求和兴趣进行筛选。

二、准备必要的设备和环境

电脑：一台性能稳定的电脑是居家客服的基本配置。确保电脑能够流畅运行在线客服系统，并具备稳定的网络连接。

耳机和麦克风：如果平台要求或你希望提供更好的客户服务体验，可以准备一副质量良好的耳机和麦克风。

安静的工作环境：选择一个安静、无干扰的工作环境，以确保你能够专注于客户服务工作。

三、参加培训和考核

参加培训：大多数平台都会提供免费或低成本的培训，以帮助你了解平台规则、掌握客服技能。务必认真参加培训，以便更好地适应工作。

通过考核：培训结束后，你需要通过平台的考核才能正式上岗。考核内容通常包括平台规则、客服技能等方面。

四、开始工作

熟悉工作流程：上岗后，你需要熟悉在线客服系统的工作流程，包括接收客户咨询、解答问题、处理投诉等。

保持积极态度：作为客服人员，你需要保持积极、耐心的态度，为客户提供优质的服务。遇到奇葩客户时，要学会调整心态，保持冷静。

不断提升技能：在工作中，你可以不断学习和提升自己的客服技能，以便更好地应对各种客户问题。

五、注意事项

保护个人信息：在寻找居家客服工作时，务必注意保护个人信息，避免泄露给不法分子。

警惕骗局：对于需要缴纳费用才能上岗的平台，要特别警惕，以免上当受骗。

合理安排时间：居家客服虽然工作时间相对自由，但也需要合理安排时间，确保工作与生活之间的平衡。

综上所述，居家客服是一个可行的兼职或全职选择。通过选择合适的平台、准备必要的设备和环境、参加培训和考核、开始工作以及注意相关事项，你可以成为一名优秀的居家客服人员。

淘宝大件消费国补800是真的吗

淘宝大件消费国补“800元固定补贴”的说法目前无公开政策支持，需谨慎核实。

根据现有公开信息，淘宝平台参与的国家补贴政策以比例减免为主，具体规则如下：

家电家装品类：一级能效产品最高补贴20%，二级能效产品补贴15%，未提及固定金额；3C数码品类：单价6000元以内的手机、平板等商品补贴15%，最高减500元，与“800元”无关；居家适老化改造品类：补贴比例高达30%，但同样未设定固定补贴金额。若用户看到“800元补贴”的宣传，可能存在以下情况：

叠加优惠：部分商家或地方可能额外发放红包、满减券，与国补叠加后总优惠达800元，但此类金额非国家统一政策；特定品类或大额商品：极少数高价商品（如高端家电）在极高比例补贴下可能接近800元优惠，但需满足严格条件（如单价、能效等级）；信息误导：需警惕非官方渠道的夸大宣传，避免误读政策。建议操作：

通过淘宝App首页或搜索“国家补贴”进入专区，查看具体品类的补贴比例及上限；核对商品详情页中的“补贴说明”，确认是否包含地方补贴或商家优惠；咨询淘宝官方客服，核实“800元”是否为合法合规的叠加优惠。国家补贴政策的核心是按比例减免，固定金额补贴需以官方公告为准，用户应理性判断宣传信息，避免因误解政策而错过优惠或遭受损失。

淘宝国家补贴政策说明（2024年更新）商务部《关于促进绿色智能家电消费的若干措施》地方消费补贴实施细则（以当地政府公告为准）