买家退回货物空包少包等恶意行为怎么办？淘宝、天猫出品一款商家权益保障工具—云标签，工具将把买家订单根据场景一键打标，核实为异常订单后将不计入商家经营指标中，从而保障商家权益。云标签工具需要通过考试才能免费获得，考试入口如下：

PC端考试入口：https://alicert.taobao.com/cert/6（建议考试前点击-去学习）

PC端工具入口：https://guimi.taobao.com/cloudTag.htm#/history（需通过考试后才能正常使用）