虚拟商品类目的商家请务必认真阅读以下内容，了解平台对虚拟商品类目的管理要求，并在运营过程中长期关注、遵守《拼多多平台合作协议》（以下简称“平台协议”）、平台规则及本文档的相关规定。商家违反平台协议、平台规则或本文档规定的，应自行承担相应的责任和后果。

1、商家入驻如何联系对接运营？

满足下列条件的商家，可联系对接运营沟通店铺运营事宜：

（1）同意并遵守《拼多多平台合作协议》及其他平台规则，已经完成店铺入驻审核；并且

（2）已经缴纳虚拟商品类目的店铺保证金10000元。

联系对接运营请加QQ群“pdd虚拟类目新商家群”（群号：680938718，加群验证码为店铺ID和店铺名称），对接运营为“葡萄”。

商家入驻成功且与对接运营充分沟通后，方可在相应类目下发布商品，进行交易。

2、虚拟商品类目下的店铺可以发布哪些商品？

可以发布一级分类为虚拟商品的商品，包括如下二级分类：（1）充值中心；（2）个性定制/设计服务/DIY；（3）会员充值；（4）婚庆/摄像/摄像服务；（5）教育文娱；（6）旅游；（7）医疗及健康服务；（8）移动/联通/电信网上营业厅；（9）游戏；（10）其他。

商家可以在二级分类下根据商品属性选择三级分类类目。

3、商家如何掌握类目运营更多技巧？

（1）新入驻商家可关注微信公众号“拼多多服务号”，了解相关运营技巧；也可查阅店铺后台右侧“多多鸡”商家指引工具、后台帮助中心和规则中心；

（2）日常基础操作问题可以咨询商家热线：021-61897188；或与类目运营“葡萄”联系，咨询类目运营事项。

4、商家能否实现对接API？

话费、流量、QQ相关产品、视频等直充类商品仅对淘宝、微信、京东商家或上述商家的供货方开放API对接，且仅限有相应授权及企业店铺资质；符合条件的商家可以联系类目运营“葡萄”审核后进行技术对接，且应确保价格优势。

5、慢充话费商品应当注意哪些问题？

（1）商家请先了解平台同类商品售卖情况以及价格，考虑自身是否具备价格优势（货款结算时商家需承担6‰手续费）；

（2）商家无须自行创建商品，联系类目运营“葡萄”直接调用统一UI即可；

（3）慢充话费禁止分批到账（如充值100元话费分10元、20元、50元多次到账），若商家采用分批到账形式充值，消费者主张充值未到账或其中部分为其自行充值而发生争议导致平台介入的，平台无法核实、鉴别相关情况，将判定为商家责任，由此造成的损失由商家自行承担。

6、会员充值类、账号类商品有哪些注意事项？

（1）商家请先了解平台同类商品售卖情况以及价格，考虑自身是否具备价格优势（货款结算时商家需承担6‰手续费）；

（2）视频网站会员类商品只允许出售激活码商品，禁止上架对消费者缺乏保障的共享账号商品，商家出售共享账号的，平台将按照平台协议及平台规则进行违规处理；

（3）非腾讯官方授权的店铺不得发布腾讯视频相关商品 （包括用任何形式包装为好来屋、好莱坞、TX视频等），平台发现此类商品将做下架处理，并将按照平台协议及平台规则进行违规处理；

（4）视频网站会员类商品必须按照品牌分别发布，即一家视频网站品牌对应一个SKU；

（5）账号类商品（例如游戏账号等）出售时需确保账号内没有其他用户资料，否则平台有权立即下架商品并按照平台协议及平台规则进行违规处理。

7、游戏类目商品有哪些注意事项？

（1）禁止使用概率性商品冒充正式商品（如标明是英雄皮肤的，禁止使用抽奖性质的商品代替），发生此类情形的，平台将按照平台协议及平台规则进行违规处理；

（2）不得发布租赁期限超过15日（自商家发货时起算）的游戏账号租赁类商品；

（3）商家出售的游戏账号必须支持用户完全修改信息、绑定其手机、身份证号码。

8、平台对发布旅游类商品是否有特殊要求？

（1）旅游类商品现仅接受企业店铺经营，暂不接受个人店铺经营。

（2）商家不得发布履约期限超过15日（自商家发货时起算）的旅游类商品。

9、平台对线下服务类、储值类商品的期限有何要求？

（1）拼多多平台交易的确认收货时限通常为15日（自发货时起算下同），因此线下服务类商品的履约期限也必须在发货后15日内；

（2）线下储值类商品的有效期不得超过15日，但肯德基、海底捞等大众化程度较高的储值类商品可以不受前述限制，如需发布有效期超过15日的储值类商品，请咨询类目运营后按照平台要求；

（3）不能完全绑定的账号、密码租赁类商品，租赁期限一律不得超过15日。

10、虚拟商品类目如何发货？

（1）有实物需要发货的，应遵守实物类商品的发货规则，具体见《拼多多发货规则》；

（2）无实物商品发货的，在后台选择“无物流发货、无物流批量发货”，输入订单号即可完成发货；目前系统虽已上线无物流发货功能，但考虑到CDKEY的安全性，不使用自动发货软件，也不推荐使用第三方软件，建议商家自行发短信或者客服消息通知消费者。

实在要填写CDK发货的商家，仅可使用“自建物流”，也就是选择“其他”，使用其他会被认为是虚假发货，请注意！如下图效果

11、虚拟商品类目发货有哪些注意事项？

（1）商家经营虚拟商品务必要确保及时发货、到账，在交易过程中发生的延迟发货、虚假发货、缺货等情形将按照规则进行处理，具体见《拼多多发货规则》；

（2）平台禁止商家实施任何对外导流（如在客服消息或销售过程中引导用户进入其他平台、微信号、渠道下单）、圈存用户、未经类目运营确认擅自向用户推送消息等行为；

（3）话费、流量商品在根据商品类型选择对应的话费、流量时，应当要求用户在支付前提交手机号码等信息；

（4）区域性商品如江苏话费、江苏流量，商家需要在后台设置为仅对江苏地区用户开放（打开后仅相应地区的用户才能看到该商品），并在商品类型上选择“打开地区限制”；区域性商品如设置为对全国开放则禁止上资源位，同时平台将按照平台协议及规则进行违规处理；

（5）拼多多平台判断各种充值类商品是否到账的依据是账号所属平台的官网截图等官方反馈信息，商家需确保货源可靠并保存发货证据，以避免损失。

12、个性定制类商品如何确定发货时限？

个性定制、设计服务、DIY类目商品需要选择对应的商品类目，并在发货时间处根据实际情况选择24小时、48小时或约定时间发货，选择约定时间发货的，默认发货时限为10日。

13、商家客服需要注意哪些内容？

（1）商家客服应及时回复消费者的咨询等，回复率不达标的会受到相应的违规处理，具体规则见《拼多多商家客户服务管理规则》；

（2）商家可以设置自动回复，设置办法详见后台帮助教程，也可关注微信公众号“拼多多商家服务号”。

14、销售卡号密码、充值类商品的商家应如何协助平台打击欺诈行为？

（1）确保商品描述内容完整；

（2）商家客服发现交易金额明显偏大、用户交易行为异常等异常交易情况应当中止发货并反馈至拼多多平台；

（3）商家应当及时提供相关信息供平台向相关政府职能部门举报、投诉。

平台如发现商家为欺诈行为提供便利或帮助的，将下架相关店铺全部商品并限制帐户资金提现，同时将所有交易相关数据移交公安机关调查处理。

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