订单查询常见问题解答

一、 怎么查询待发货的订单（无售后）

查询条件选择：

订单状态：待发货；

售后状态：无售后/取消售后；

承诺发货时间：全部；

如图所示：

二、 怎么查询待发货的订单（有售后）

订单状态：待发货；

售后状态：售后处理中、退款中；

承诺发货时间：全部；

如图所示：

三、 怎么查询延迟发货的订单

订单状态：待发货；

售后状态：全部；

承诺发货时间：已过发货时间；

如图所示：

注：这个地方查询的是已经延迟发货、未发货的订单；在账号资金-->扣款明细-->延迟发货扣款节点查询因为延迟发货而扣款的订单列表；

快捷查询

在订单查询页面正上方，可对“待发货”、 “即将延迟发货”、“已延迟发货”、“已发货未签收”四种订单状态进行快捷查询。

待发货

订单状态：待发货；

售后状态：无售后/取消售后；

承诺发货时间：全部；

成团时间：最近30天内；

即将延迟发货

订单状态：待发货；

售后状态：无售后/取消售后；

承诺发货时间：全部；

成团时间：最近30天内；

已延迟发货

订单状态：已发货；

售后状态：无售后/取消售后；

承诺发货时间：全部；

成团时间：最近30天内；

已发货未签收

订单状态：已发货；

售后状态：全部；

承诺发货时间：全部；

成团时间：最近30天内；

常见问题-7.3.1

发货订单导入操作指引

一、ERP软件发货：

采用ERP等第三方方式发货，请根据ERP操作指引进行操作。

二、手动操作发货：

1、批量导入

操作步骤：

1）点击“下载发货模板”，根据表头信息填写发货信息；

2）点击“选择文件”选择相应文件，操作结果会读取文档信息；

3）点击“导入”将文档信息导入系统；

注：第一次导入时间记为对应订单的发货时间

2、单条导入

操作步骤：

1）输入订单号及对应快递单号，点击“导入”则可将信息导入系统；

3、操作记录呈现：这块后台操作不了

点击导入后，操作结果呈现相应订单的导入状态，若存在以下问题，系统显示导入失败：

1） 初次导入超过24小时后重新导入；

2） 导入发货信息缺失或参数有误；

3） 订单属于如下状态：不存在、已签收、已发货待签收、已退款、未成团、商家同意退款；

4） 96、98、99 开头的快递单号选择邮政 EMS；

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