做淘宝天猫，只有被买家看到才有价值，只有被发现，我们才有机会去激发买家的购买欲望，从而才能促使其完成购买行为。那么，买家到底在想什么呢？

其实，在我们与顾客交流的时候，我们或多或少的可以了解到不同顾客的不同购物心理。今天，我就针对不同顾客作一个详细的分类，然后再“对症下药”，突破顾客心理防线，促使其完成购买。

1.纠缠型

这类买家通常从浏览商品开始，便一直询问商品的细节问题。针对这种顾客，如果他还没有下单付款，那么我们就有必要针对他的问题进行详细的解答，因为这类顾客的购买意向已经非常明确了，只要解决了他的疑惑，就一定会下单购买。

2.顾虑型

顾虑型的顾客一般在顾虑安全问题，应对这类顾客，如果对自己的产品有信心，那么就给于他良好的保证，再加上“七天包退换”“运费险”等物流安全的保证，一般可以消除顾客的顾虑。

3.砍价型

其实网店和实体店一样，网店也会有一批买家砍价。这类买家只是习惯性地讲价，无论讲价成功与否都会购买，但有些买家则要求减价成功才会购买。所以卖家一定要灵活的判断，结合产品本身的利润，尽量给于他合理的解释。同时，我们也可以适当的利用满减优惠吸引这类顾客，让其产生优惠心理，从而购买。

4.拍下不买型

所谓拍下不买意思就是拍下商品确没有付款的客户，一般又分为两种。一是不熟悉购买流程或者商品信息有误的，此时，我们可以联系买家进行引导。另一类是下单后又临时反悔或者无意拍下的，对于这类买家，可以给他一定的时间考虑，自主选择。

5.虚张声势型

在网上交易中，也有不少买家会冒充“大客户”，委婉的向卖家透露自己可能多次购买或大量购买的信息，从而让卖家主动降价给于优惠。所以，对于这类大客户，我们一定要进行详细分析。

6.路过型

这类顾客可能并不是真正想购买店铺中的商品，而是向打探商品的信息以进行对比。

7.观望型

这类买家是我们最常见的，他们在店铺中看中某件商品后，也向买家咨询后，但又没有产生明确的购买行为。通常来讲，这类卖家本身就会犹豫是否需要购买该商品，所以，我们可以向他们“透露”商品所剩不多，优惠将要结束，让买家产生“错过就没有”的心理，从而产生购买。

这7中类型的顾客只是我们常见的买家类型，但广大卖家在实际运营中往往会出现更多的顾客，所以就需要我们灵活分析买家心理，对症下药，轻松应对各类买家。

作者：玺承李先生，擅长直通车、钻展推广、品牌策划和品牌定位，对差异化卖点创造与杀手级文案描述有丰富实操经验，同时对精准引流和流量转化有独特的见解。有问题随时微信交流xcect8。

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