双十一购物狂欢节过后，大部分店铺面临一个问题：DSR下降。那么怎么拯救你的DSR呢？ 做好售后服务，才能稳住并提高大促后的DSR。

【壹】

维护好你的顾客，及时公布发货信息。导出当天所有订单，按时间排序，主动旺旺告知每日发货情况。已经发货到哪个时间段，让顾客对发货信息更加了解。

【贰】

注重客服的重要性，客服是售后极其重要的一环，提高服务质量，要让顾客感受到非凡的购物体验。除了售后时及时响应对方，还应当对方物流信息显示已签收时，主动联系对方，告知其物流信息，如有不满意的地方联系售后处理！降低中差评概率，同时引导好评，提高好评标签中的正面评价率，对于一些负面评价也能相应调整，降低负面影响。

【叁】

公告快递信息，在首页和详情页做出相应页面，告知双十一期间发货具体情况，备注已发到的下单时段，及时更新信息，做到信息的透明化。同时每天微淘同步告知，早上告知今日预计发货时间段，件数，晚上公布超额发出的件数和已发到时间段，剩余件数预估在几天内完成。

【肆】

直播发货场景，现在大多店铺都能直播，建议24小时直播发货场景，引起顾客的同情心和理解，得知真实物流情况，可以让其在后期评价中降低中差评率。

【伍】

买家秀征集，大促后，同步在页面和微淘公布买家秀活动，以多个大额奖励为吸引条件（比如：最美买家秀免单和前XX名半价），鼓励顾客及时评价和上传优质买家秀。在一定程度上，提高好评率，也为后期店铺销售打好基础。

【陆】

赠送精致小礼物，根据店铺人群提前定制好一批精致小礼物，随单发送，有时候赠送的小礼物能够为店铺好评带来意想不到的效果!

【柒】

短信通知，大促后发短信应掌握好一定的度，每个顾客发送短信两条即可，一条告知发货，一条提醒收货即可。短信内容可以提醒对方提前收件，以免遗失，参与店内买家秀免单活动等等。

每一次大促后的售后问题都是店铺面临的最严峻战役，双十一当天卖出去多少只是刚开始，最重要的才是后期的各种问题，发货，物流，客服，仓储等等是考验一个店铺是否真正意义上做好双十一的重要因素，同时也是提高店铺发展，回流老顾客的重要环节，做好大促后期事项，提高服务质量，维护好顾客，才能促进店铺的进一步发展，为下一期大促的爆发打好基础。

作者：手淘网络，电商顾问化运营开创者，专注淘宝/天猫店铺顾问化运营，更多干货、资讯获取、店铺问题答疑，+微信：294126661

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