问大家对我们转化率的影响是毋庸置疑的。

很多商家早已经着手布局问大家，从问大家的位置就能看出来淘宝对问大家的重视程度，有很多买家是喜欢点击查看这里。

而在这里一旦我们的产品有哪个方面的缺陷出现了不好的回答，展现出来不亚于差评置顶的影响。那么我们一起来看看问大家应该如何来维护。

“问大家”排序规则：

1、号的等级

和评价系统相似，你的淘宝账号越高，就会有更大机会被置顶展现。

2、号积极度（回复次数）

受千人千面个性化的影响，如果淘宝推送给你问大家，你积极回复，并且回复频率也很高。那么你的回答也会被优先展示，问题也会被置顶。相反如果淘宝抽中你几次，你都没有回答，淘宝以后就不会提问你了。

3、回复的关注度。包括：点赞数量+互动性+文字回复字数+我也想问等。这个很好理解，以上数值越多，置顶几率越大。

4、问题回复时间

问大家新的提问和新的回复也会被优先置顶。

如何维护？

1、调研

可以先看同行竞店，竞品的问大家，提前去研究同行前5、前10，他们的【问大家】里客户问的最多的问题，加上评价标签的字眼，还有自身产品的一些不足。

2、整理问题

针对自己店铺的某个单品，以及系统推荐的标签，整理出适合自己单品的商家想表现的“卖点”问题，可以提前布局好容易被差评的问题。

3、回答问题

在第一波销量的人群里，提前去提问题，做好回答的铺垫，那么后面问大家的布局已经是成功帮你增加30%的转化几率了。

商家随时注意是否系统有被邀请回答（主号千牛消息通知，或者手淘App登录天猫主号-我的淘宝-我的互动-问大家-邀请我的），一定要积极回答！回复要抽重点！

4、置顶问题

在问大家问题中选择优质的目标问题和回答来点赞，评论和 “我也想问”置顶优质问题，以保证用户第一时间看到。

提问的问题可以有趣一点。让大家都感兴趣的问题，并且给出有趣的回答。会吸引消费者浏览，可以增加访问深度，很好的增强和消费者之间的互动性。

5、持续优化

用我们圈的客户群，告知回答问大家。回答好的内容奖励5-10元一次。可以往有趣+搞怪上引导。

合理安排提问次数，一个账号一天提问多少次比较合理呢？有人说无限次，那就错了，淘宝不会傻到让一个人无限提问。虽然你可以无限提问，但是淘宝不会把你的问题推送到买家那里。

那么如何安排提问次数呢，一般是早上、中午、下午、晚上各提问一次，然后找几个账号来配合提问回答，就很好的解决了问题。

恶意提问或差评

1、随时用手淘APP（登录任何旺旺都可）进店看主推宝贝的“问大家”内容；有广告，不实等内容商家进行申诉或者举报（这里必须登录天猫主号）！也可以让朋友一起举报，有成功案例，但不一定成功。要注意提醒，不要点错了，别点赞了。

2、打电话给恶意的客户，让他帮你每天回答10个提问，字数多，就能把之前的压下去。我们一般给个10元，然后让他帮你回复几个好的，就能把差的压下去了。

问大家和评价一样，也是表现产品的地方，做的好的问大家相当于一个小详情。同时也需要想办法优化好产品，如果产品本身存在不足的话，到后期订单量大也很难维护。在还没出现差评的时候，尽量提前布局，引导买家做好持续优化。

作者：聚草堂电商，中国最强的互助分享型社群，关注微信jucaotang2，可以联系索取聚草堂电商干货包

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