流量对于淘宝买家而言，那就相当于生命之泉。流量的突然减少对于卖家来讲，那就是很要命的事情。我们刨除直通车、钻展、淘宝客、活动等付费的流量或者活动流量，以及大促期间流量的变动情况，一般情况下，流量的减少主要体现在免费自然搜索流量的减少。如果这部分流量降低了，那么基本就意味着你的店铺一定是出问题了。免费自然搜索流量的下降，我总结了一下，基本是以下问题当中的一个或者几个，大家可以对号入座。

一、店铺层级在持续下降

店铺层级影响这店铺的流量天花板。你的店铺层级越高，在其他条件一致的情况下，你能够获取到的免费自然搜索流量就会越多，这是毫无疑问的。也就是说，你的店铺层级决定了你免费自然搜索流量获取的上限。

图1（图片来自“淘宝网”，仅供参考）

当你的店铺层级在持续下降的时候（尤其是层级直接掉了），在其他条件没有变化的情况下，你的自然搜索流量肯定会下滑，层级掉的越厉害，流量下滑的就越多。而层级下降又跟流量相关，所以这是一个互相制约的。比如你减少直通车投入、减少淘宝客流量、没有活动流量了等等，都会导致你的店铺层级下降，当店铺层级单日下降的时候，基本没有什么影响，但是不要持续下降，因为持续下降一定会影响搜索流量的。

所以你要随时监控你的店铺层级排名，如果你连续发现这个排名在持续下降的时候（一般是连续四五天），你一定要通过一些手段拉回来（最常用的方法就是加大直通车投入）。

二、店铺的服务数据下滑

这块的服务数据主要在生意参谋的维权概况和评论概况里体现。

图2（图片来自“淘宝网”，仅供参考）

1、维权概况

图3（图片来自“淘宝网”，仅供参考）

维权概况里的数据对于我们店铺权重的影响是特别大。其中天猫店铺里的投诉率、C店的质量退款率，还有小二介入率的影响更为严重，所以这几个数据我们一定要处理好。

2、评论概况

这里面的数据就是我们常说的DSR评分，。这里可以查询最近30天整体DSR评分的发展趋势。

图4（图片来自“淘宝网”，仅供参考）

动态评分，顾名思义，他是动态变化的，每天都会有变化，所以，你基本可以确定的是，单天的上升或者下降是不会影响排名的。但是这个综合质量又会从整体上反应你的服务状况，所以跟店铺层级一样，持续的上升或者下降就会影响商品的自然搜索排名。所以你要随时的监控你的DSR评分，并且如果你发现DSR评分当中某一项指标在持续下降时（一般不要等到7天，因为那时候处理就来不及了），就要进行处理，拉升DSR评分。方法其实没有多复杂：

消费者为啥会给你全五分带字好评？因为他们实际得到的东西超过了他们原本的预期，所以你需要做的就是让消费者得到的东西，给他们一种“超过了期望值”的印象。比如，在没有提前告知消费者的前提下，送给消费者精致的小礼品（雕爷的阿芙精油就这一方面的翘楚）；比如，需要的时候找一些离自己比较近的订单，发顺丰（顺丰的服务和速度绝对是给你拉分的）；比如，你可以用刮刮卡中奖的方式让消费者惊喜！等等。

三、支付转化率下降

图5（图片来自“淘宝网”，仅供参考）

支付转化率的下降（尤其是搜索支付转化率的下降），意味着什么？肯定是你利用流量的效率在降低啊，而这个是淘宝非常非常在意的一点。虽然转化率会受到很多因素的影响，比如流量的质量（活动流量的转化率低、钻展的转化率低，这都是正常的）、详情页、客服、活动设计等等。但是我们再去除掉一些特殊的影响因素后，还是能够抓住这种问题的关键点的。

比如你上活动的时候，一般情况下，转化率会低一些，但是活动结束后，转化率又会恢复正常；如果你手淘端首页的流量突然暴涨，你的转化率肯定会下降，然后慢慢调整又会升上去……

这里需要注意的就是，如果你在没有什么特殊情况的前提下，综合支付转化率在不断下降，那么你就要思考一些关键问题了：客服是不是不给力了；活动是不是不给力了等等，然后针对实际情况去调整。

四、店铺违规或者单品违规

图6（图片来自“淘宝网”，仅供参考）

如果你的店铺出现违规，你的流量下滑会非常明显，很多时候甚至是断崖式。这种违规包括很多，比如最常见的虚假交易、换宝贝、盗图、广告用极限词等等。这个如何避免呢？熟读规则，别违规！淘宝规则的官网大家一定要记住：https://rule.taobao.com。可以定期看一下。

万一违规了咋办？注意，一旦违规了，你的店铺综合权重肯定会下降，这时候为了尽量的减少损失，必须通过其他的方式去提高店铺的综合质量得分，比如持续不断的提高DSR评分，比如去提高店铺层级等等。

五、对流量款宝贝进行修改

很多卖家有着急上架宝贝的习惯。宝贝上架之后才看这这不行，看那那不行，然后在进行修改优化。淘宝对于每一次编辑修改都是重新收录的，换句话说，就是每一次修改，你的权重都是会降低的。尤其是对标题的修改，动了标题，以前的词权重低了或者没有了，新加入的词的权重必然低。这样看来流量下滑是肯定的。所以，所有的优化一定要在上架之前完成。

六、 爆款的生命周期到了末端

不管你是做什么类目的，从推陈出新的角度考虑（这个推陈出新，不仅仅包括新款式、新产品，还要包括新卖家），任何一个爆款都是有生命周期的，只不过这个生命周期有长有短而已，短的如衣服，可能就一个月，长的如某一些小类目、冷门类目，长达一两年。但是你总归是有一个生命周期的！

图7（图片来自“淘宝网”，仅供参考）

如果你发现你店铺在没有任何指标下降，没有任何问题的情况下，爆款的排名逐渐下滑，那么这时候你就要考虑是爆款生命周期的问题了。一般这种情况是不可逆的，处理方法也很简单：你应该随时准备好下一个爆款，但某一个爆款出现下滑趋势的时候，另外一个产品一定要及时的推出来。

七、强力竞争对手出现

我们经过分析，店铺权重问题不大，没有影响太大的评论出现，宝贝生命周期正常，但是流量却莫名下滑。这个除了市场因素外，很大一部分原因就是因为强力竞争对手的出现。从一定程度上来讲，这个原因是无法对抗的，因为这个原因不是来自于你自身，而是来自于外界。所以我们做淘宝不要只看自己，一定要去看竞争对手的变化，然后制定相应的策略。所以竞店的状态我们一定要关注。尤其是top卖家，一定要关注同一阶层宝贝的变化。

图8（图片来自“淘宝网”，仅供参考）

作者：师道解惑，擅长运营推广、SEO，对小类目很有心得，大家可以加我私人微信：wugeds888，标注：卖家网，交流，现在加微信送电商软件及搜索技巧。

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