在春节封号事件继续发酵之际，亚马逊似乎又准备把矛头指向Message功能。今天荟网将于大家一起解读亚马逊最新的Message发送政策，以及亚马逊下一步可能会做什么。

第一部分：Message存在的漏洞

亚马逊Message（消息功能）的目的是为了方便买家和卖家之间进行沟通，并及时处理订单问题，每个卖家账号可以发送自己订单数量5倍的消息，同时亚马逊还允许卖家在这个基础上多发送600个消息。

然而，在如此宽松的消息配额的情况下，许多人发现了可以利用Message功能进行许多其他操作，这主要包括利用Message功能：

1、不断给买家发送评价请求

2、不断要求买家修改差评

3、不断给买家发送产品促销邮件

2、对所有卖家账号发送消息宣传违规服务

第二部分：2017亚马逊Message政策更新

在意识到以上问题后，亚马逊在2017年9月份-10月份查封了大量发送违规消息的账号（主要针对于给卖家群发消息，宣传违规服务的账号），之后在过去几个月又对Message的政策进行了多次更新，并把以下行为列为违规操作：

包含任何网址链接、联系号码（包括QQ号）

在卖家Logo图片中显示联系方式

包含任何产品宣传或促销信息

与此同时，亚马逊在2017年年底为买家账户和卖家账户分别增设了Opt Out（拒收）功能，其区别在于：

买家Opt-out：屏蔽所有来自卖家（Seller）的消息，只接受亚马逊的消息

卖家：拒绝接受所有亚马逊发布的买家消息退回通知

第三部分：2018亚马逊邮件政策解读与预见

针对于以上政策，中国卖家往往会有些摸不着头脑，荟网在与荟员的沟通过程中发现大家主要的问题在于以下几点：

问题1: 收到买家的拒收通知是否会造成封号？

回答：这是一个比较普遍的问题，因为许多用软件发送Message评价请求的卖家都会经常收到类似通知。但是这里请大家放心，亚马逊明确说明，类似问题不会造成惩罚。

问题2: 标题[IMPORTANT]标签功能真的不能用了吗？

回答：以上功能的目的是在于回避因为买家开启了“拒收（Opt-out）”功能后，卖家无法与买家就订单履行的重要信息进行沟通。然而，许多中国卖家利用此功能继续给买家发送大量骚扰信息，所以亚马逊严格规定通过在标题中加入[IMPORTANT]标签的邮件标题格式应该是（二选一）：

[Important] Need additional information

Need additional information [Important]

同时，内容仅允许包括以下信息，其它将会被屏蔽：

具体产品问题

货运日期及其他货运相关问题

注意：邮件中包括Feedback、Review等信息将别自动退回

问题3: 亚马逊禁止卖家通过Message索要店铺评价吗（Feedback）？

回答：亚马逊允许买家通过Message功能向卖家索要店铺评价，但是禁止卖家通过任何“支付”、“补偿”、或者“赠与”行为向买家索要好评或修改差评（Feedback）。

最后一点，需要大家注意的是，亚马逊有可能会在不久的将来严格控制Message的发送数量，很有可能卖家针对于同一个订单，只允许对买家发送1封邮件。

作者：荟网顾晓梅，12年外贸服务和海外Sourcing等服务，3年O2O海外展厅服务，3年eBay卖家经验，3年Amazon卖家经验，3年荟系统经验3年。

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