杨莉老师曾在之前的公开课中提过Lazada物流都是通过官方来运送的，主要有三个渠道：深圳、义乌、香港，卖家要保证5天之内将货发到Lazada的官方仓库，且Lazada不需要客户确认收货，只要官方物流显示妥投了，货款就会打给卖家。本次公开课，吉易跨境电商学院lazada培训负责人，金牌讲师杨莉老师继续为卖家朋友深入讲解lazada的物流及订单管理。

一、LGS(Lazada Global Shipping)的使用

第一，使用LGS的优势。LGS，即为lazada全球物流，使用LGS，卖家货物可每日直接寄送，大大缩短了派送时效，一般在10天之内，货物就能送达。LGS统一货运及当地物流，降低了卖家的物流成本，并且对收发货实行内部分拣管理，提升了订单的可掌控性。LGS追求更高的派送成功率，更低的订单取消率和派送失败率，这就大大降低了订单取消率及包裹丢失。由于lazada官方物流的优势所在，这就缩短了交货时间，提高客户满意度（NPS）及运营评分，顾客可通过“寄送时间”及时查询，产品交付时间越短，可视性越高，使用LGS的卖家还可参加特定促销，如限时促销等，LGS给客户带去的种种便利，很大程度提升了销量的增长。有需要LGS经济运输官方费率表和LGS标准运输费率表的卖家可登录评论区查看。

第二，LGS物流操作流程。卖家把货送到深圳、义乌、香港三大分拣中心，在深圳、义乌、香港的卖家，最近30天日均单量>=50单，且取件地址过关，可以享受上门揽收服务。中国卖家可通过义乌或深圳交货，非中国地区或韩国卖家，可在香港分拣中心交货。LGS是通过国际货运到目标客户国家，货物到达当地后，通过当地报关代理3PL派送，通过当地分拣中心，到各个重要城市站点，而后到达卫星站点，最后通过最后一英里lazada 3PL，让货物抵达客户手中。专业Lazada运营培训请关注吉易跨境电商学院。另外一种方式为快递寄送，其操作流程为取货收货——3PL分拣中心——报关代理——当地3PL合作伙伴——客户收到包裹。但lazada卖家一般都会采用官方物流寄送。

第三，LGS使用限制。LGS适用于SG,MY,ID,TH,PH,VN六个站点，重量<=20kg，体积重量比为1:6000,尺寸限制为L+W+H<=300cm，SG（新加坡）要求低于1kg。

第四，一般限制类商品罗列。全站限制商品有：酒精类，武器，独立电池，外置电源，医药产品，烟草产品，压缩产品；印尼站点有：手机，平板电脑；越南站点有：印刷品，手机，平板电脑，扬声器，性商品。虽说平台上仍有售卖手机，平板电脑，电器等限制商品的店铺，但那一般都是官方自营店或品牌商独家授权商店。

第五，税务及责任。卖家在结算时，有一个VAP税。目前只有越南及泰国免税。在新加坡，小于400新元，可免税。马来，小于500马币，可免税。印尼，小于1,400,000，可免税。菲律宾对非中国地区发货商品实行免税，中国地区发货，普货免税，对敏感货收取30港币/包裹的税。

第六，选用LGS物流服务的规则。Lazada在选择LGS时，首先，保证面单清晰准确，包括收货人姓名、联系方式和地址准确，且在运输标签上条形码必须是可扫描的，运输标签上的所有信息都是可读取的。其次，注意适当的包装规格，以避免损坏；再次，单号要准确及时，并按时发货；最后，确保库存充足。人卖家不符合上诉所有要求，lazada有权停止提供LGS物流服务。另外，低保-申报价格应与实物相符，误报-产品应与实物相符。

第七，寄件地址。官方物流渠道有优点也有缺点。其缺点就在于国内只限于深圳、义乌、香港三个分拣中心揽货。专业Lazada运营培训请关注吉易跨境电商学院。卖家在交货时，要明确几个分拣中心代码：深圳，LGS-FM40；义乌，LGS-FM41；香港，LGS-FM42；韩国，LGS-FM43。

二、LAZADA订单发货管理

第一，流程概况。订单发货流程大体为：订单形成后，卖家在48小时之内填写单号，卖家在5天内将货物送达分拣中心——分拣中心扫描配送。卖家也可通过ERP填写单号，追踪物流。一般来说，卖家在lazada分拣中心交货，需要1至5天，lazada分拣中心进行操作处理需要1天，货物运送到目的地国家清关需要2天，而后交货到当地第三方物流需要1天。因此，客户收到包裹大概需要7天左右时间。

第二，订单流程状态。卖家在后台点击orders，选择manager orders即可查询订单流程状态。状态显示有pending（待处理），ready to ship（准备发货），shipped（送货中），delivered（妥投）四种状态。同时，LGS不允许合并订单发货，除非卖家为每个包裹打印单独的物流标签和发票，生成不同的运单号，可拆单发货。但卖家要将一笔订单拆单发货，要选择订单中不同产品分开操作“ready to ship”，然后使用不同的跟踪号码和物流标签进行发货。菲律宾中心不允许卖家打印发票，卖家需要自行打印。

第三，注意包裹里不可留联络方式，不可以用其它方式联系顾客，卖家如需要帮助，可联络PSC。如果产品在印尼，泰国，菲律宾，越南及马来平台投递3次失败后，平台会把产品放在仓库保留4周，4周内，产品可二次销售。除越南以外，如果货值超过10美金，投递失败或被提货，则产品会被退还给卖家。

第四，不合格的寄件规范常见有：损坏的标签，不可读条码，不可读的运输信息；信息错误或缺失如缺少或缺失发件人信息，错误或欠缺填写产品价值，缺少产品说明；未密封的包装盒或者包装袋；损坏的包装盒或包装袋。

第五，当订单状态更新为delivered，lazada就会启动付款。Lazada每周五对妥投订单付款，并有邮件提示，以美元方式付款。对第一周delivered的订单，LGS运费将在第二周末前显示在财务报表上并于第三周的周五扣除。专业Lazada运营培训请关注吉易跨境电商学院。

三、LAZADA货到付款支付方式

关于货到付款支付的相关常见问题罗列如下：

1. 开通货到付款或重新安排销售路线需要额外支付费用吗？

不需要，这一服务是完全免费的，货到付款或重新安排售出都是不收费的。

2. 处理货到付款订单的流程是不是跟一般情况不同？

处理货到付款订单的方式与其它订单完全相同。

3. 我什么时候可以收到货到付款订单的结款？

与lazada标准结算流程相同，卖家可在每周结款中收到这部分款项。

4. 货到付款支付手续费与其它方式一样吗？

是的，货到付款的订单与其它订单一样，会产生2%的支付手续费（为支付网关费用，非lazada收取）。

5. 在哪里可了解更多关于“重新寄送货物流程”的信息？对于重新出售的订单，卖家需要做什么？

我们会帮您将之前投递失败的货物重新发出，请在跨境中心重寄货物流程及卖家指引中查看更多信息。

6. 我的货物可以在lazada在菲律宾的跨境中心停留4周以上或以下吗？

很抱歉不可以，所有的产品都需要在中心停留4周，这一标准适用于所有卖家，lazada也会根据退货协议在60日内将货物退送给您。（本文完）

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