Wish账号被暂停的原因有多种，常见主要有：产品侵权、账户关联、退款率高等。那么当账号被封、产品被罚、遭遇退款，如何进行申诉？吉易跨境电商学院wish培训负责人，金牌讲师杨莉老师，深入剖析账号申诉的那些事儿。

一、账号申诉状况主要分为店铺被封杀型和店铺被警告型

店铺被封杀，主要原因为店铺数据严重触碰红线，如30天退款率，客户投诉，店铺产品侵权，以及其他故意行为或导致wish产生严重损失的行为。当店铺遭遇这些情况，账号申诉成功的可能性极小。

店铺被警告，主要是由于基数小数据违规，或服务数据不严重违规及卖家通过预留的联系方式，买家联系不上卖家，这样的情况下，平台留了申诉窗口，并指明让卖家提供相关文件或资质。当店铺被警告，卖家要诚恳认识到错误，并阐述清晰。

二、账号申诉不要寄期望于申诉模板

很多卖家一旦遭遇被封店时，就期望有申诉模板套用。而实际上，在账号申诉过程中，卖家最好不要用任何模板。（学习专业的跨境电商知识请认准吉易跨境电商学院）因为，卖家复制粘贴他人的申诉术语，工作人员一眼就能看出来，显得卖家没有足够的诚意，所以建议卖家自己根据自己的实际封店情形组织语言进行申诉，成功的可能性更大。

三、申诉中，英语蹩脚，就直接用中文

如果卖家的英语水平还可以，尽量用英文申诉，如果卖家的英语很蹩脚，那么也不要依赖于翻译软件，避免翻译结果生硬，牛头不对马嘴，索性直接用中文。

四、店铺被关店的申诉信的要点

开篇问候：亲爱的管理员您好，我收到了系统提醒，显示我的账号XXX违规。

解释为什么会违规：解释的原因要给人合情合理的感觉，尽量找不可控的外部原因，以及可以值得同情的内部原因（自己想，比如搬迁仓库、团队调整等，再比如大雨、大雪、失火等，但是一些理由被大家用多了也就没用了。）

如何改善：罗列具体的工作。写出一二三让人感觉你要做的事情确实行之有效。切忌不要空话、套话，让客服觉得是被应付。

寻求原谅：你可以罗列你的店铺优秀表现来寻求这次违规的原谅，比如你的好评率很高，发货速度快等。

申诉阐述中，抓住重点，避免长篇大论。

 五、几大店铺申诉的申诉思路

店铺延迟发货率高，但退款率不高，申诉理由可为仓库搬迁等，发货延迟，呆恢复正常状态后，可改进。

卖家填错了跟踪号，导致物流信息不显示，使得延迟发货率高，被暂停店铺，申诉理由可为货代丢包，包裹已重发，同时，卖家要重新发一个包裹，让物流尽快上网。（最专业的wish运营培训请关注吉易跨境电商学院）这种情况，卖家不能一而再再而三地犯，

被客户投诉为虚假订单，若是确实是忘记发货，这种情况一般是前期包裹丢失，后来补发卖家要能提供真实的单号。若是真实发货，并非虚假发货，卖家要提供发货证明及物流跟踪记录。

客户经理联系不上卖家，账号被暂停，卖家申诉要提供法人姓名，电话，主管姓名等资料，并保持自己的手机号，邮箱等联系方式畅通；

一般来说，只要申诉是合理的，平台都能接受。

六、常见产品退款申诉思路

客户主动提出退款退货，如卖手表，客户提出手表系统有问题，以没法用等理由而提出退款退货。申诉中，首先把客户问题解决掉，并声明没有质量问题不接受退货。

卖了很久的内衣，系统检测有不合适内容，如过于暴露，要罚款下架该产品。申诉时，以主图说明，产品展示很规范，并没有暴露，并没有暴露及不合适内容。

若是客户以尺码不合适投诉，卖家申诉时只要提供相关尺码实拍图申诉。

卖家按时发货，按时到货，但客户称未收到货，卖家申诉时只要提供签收证明。

卖家按时发货，也按时到货了，买家却以拍错为理由退款。（最专业的wish运营培训请关注吉易跨境电商学院）卖家申诉时，明确说明自己严格按照政策执行，却被无理退款，并质问如何保障自己的权利，以得到平台重视和保护。

 如果是超时退款，那就无解了，申诉也是徒劳。

七、如何减少订单申诉

而要从根本上解决问题，卖家还是要避免账号申诉情形，尽量避免一些退款情形：产品损坏，如面料有破损，电子产品或珠宝商出现划痕，产品零部件丢失，产品不能正常装配，面对这些情形，卖家要做到实际产品与描述要匹配，采用合理的包装，没有制造破损、刮伤、划痕等缺陷，包含所有零部件并能正确安装；产品质量太差，卖家发货前要检查清楚，若自己觉得质量不过关，可直接给客户退款，但为不影响店铺评分，卖家可赠送一个价值相等的产品；配送时间过长，卖家可多选择几个物流渠道，综合目标市场国家物流时速，挑选物流。（本文完）