下半年是跨境电商的销售旺季，是卖家一年运营成功与否的关键时刻。从10月开始，国外的各大节日以及购物节也如期而来，那么，如何在本年度旺季大戏中，循序渐进做好运营。吉易跨境电商金牌讲师杨莉老师跟大家分享，wish店铺运营中跟时间有关的细节。

Wish注册保证金30个工作日内返还

现在，卖家注册wish账号，需要交2000美金的保证金，但不一定能保证卖家成功注册下账号。如果店铺注册未被审核通过，卖家可先注销账户，审核通过后，保证金可返还到原来的账户，最长在30个工作日内，保证金能够返还到卖家。注意，卖家要自己去注销账号才会返还，否则不会自动返还。

Wish放款时间为每个月的1日和15日

但如果卖家的账户被检测到不安全或者快到放款时间更改账户，平台将不会放款或者推迟到下一个放款日给卖家放款。

Wish放款条件如下：订单已确认收货，无论是规定时间内，物流信息上显示妥投，还是买家主动确认收货，都在5天之后可以转为可支付账单，平台将在下一个放款日将款项打到卖家账户。客户没有确认收货，也没提出退款，平台将在90天后自动放款。

暂扣的货款一般3个月或者2年内返还

如店铺被仿品问题冻结，一般在3个月之后返还，而期间产生的任何退款都由卖家承担。但仿品问题严重的，该产品的所有销售金额将全部被冻结，2年后返还。对这种情况，建议卖家，对所有未付款的ID记录下来，以便订单款项返还时，进行核对。

不确认收货的订单放款时间为45-90天

平台对于部分订单，给予快速放款优惠。使用wish推荐物流服务商，且属于一二级物流服务商，就可享受平台快速放款。物流服务商等级，是根据不同国家来划分的。所以，建议卖家对不同国家选择不同物流服务商。

使用一级服务商wish express配送的订单一旦确认妥投便成为可支付状态。使用二级服务商配送的订单将于确认发货后45天后成为可支付状态。使用三级服务商配送的订单将于确认发货后75天后成为可支付状态.使用四级服务商配送的订单将于确认发货后90天后成为可支付状态.如果订单没有被物流服务商确认发货，那么订单将于卖家标记发货后120天成为可支付状态。（以上的时间指的是客户不确认收货又不退款的订单。如果客户会确认收货，订单将在5天转入可支付状态）

设置Wish假期模式后的8小时仍会收到订单

如果卖家在特定时间内想要下架全部产品，就要在商户后台开启“假期模式”。在假期模式期间，店铺不会接收到新的订单，产品在wish前台会被展示“sold out”。同时，在设置假期模式后的8小时，会继续收到新的订单，在假期模式开启之前，卖家必须完成所有的订单。建议卖家至少提前2天开启假期模式。假期模式期间，产品不需要下架，但是不推送，当关闭假期模式后，流量会慢慢恢复。同时，在此期间，店铺也可正常上传产品，也能正常接受审核

假期模式关闭后，用户可以重新购买，原先上架的产品会显示正确的库存量，且商户不会丢失店铺排名和展现量。

设置假期模式后1小时才生效

除此之外，卖家还会在开启假期模式后，遇到如下问题：卖家在5分钟之前转换为假期模式，但是产品依旧显示可购买，这是因为假期模式是要1小时后才能生效的，生效后全部的产品才会显示售罄；在1小时之前，卖家完成了全部的订单，且开启了假期模式，但又收到了另一个需要处理的订单，那么这个订单在店铺进入假期模式之前已经产生，订单在退给商户之前，wish会暂留订单8小时进行审核，卖家需要完成这些订单；

处理订单不需要在关闭假期模式，假期模式期间也可正常处理订单；

黄钻产品在假期模式会暂时失去黄钻标志，但关闭假期模式后，产品会再次获得黄钻标志；

正在做PB的产品，开假期模式，PB活动不再推送，不产生流量，但是报名费和已经产生的流量要扣费。

Wish订单履行，严控几大时间指标

平台要求卖家在客户下单后，申报完成时长必须满足48小时内标记发货。同时，有效跟踪率=物流商确定发货的订单/总订单，最好，延迟发货率<5%。

平台确认订单履行用时，可接受时长为96小时，如超过120小时，但在168小时之内发货的，将会被警告。但如果订单未在5天内履行，则该订单会被退款且产品将会被下架。若是自动退款的订单，每单将会被罚款50美金，比率过高，账户将会被暂停。同时，不履行订单量过高，账户也将会被暂停。

延迟发货率<5%。平台对延迟发货会进行罚款，主要针对未在订单生成起168小时内确认发货，罚款1美金或订单金额的20%，二者取高者，这种情况，仅对定价小于100美金产品订单。若是卖家能按时妥投，罚款将会撤销。

63天至93天退款率<10%。30天退款率=0至30天退款数/总订单数；63天至93天退款率=期间产生的订单退款数/期间的总订单；在正常退款率内（<10%）责任方承担正常的退款责任，若高于10%属于高退款率，无论是整个店铺退款率还是单个产品退款率，卖家都需要承担所有退款责任，且有暂停交易的风险。当然，一次违规一般不会被暂停交易，平台会在下一个时间段内再次审核，但若依然超标，则可能暂停。

只要连续7天不出放款，仿品率则恢复正常。仿品率<0.5%，仿品率=考核期内该数据为被判定为仿品的数量/审核的产品数，其中，考核期一般是7天。

回复客户问题时间,要求卖家在48小时之内回复，若超过该时间，wish官方将以买家利益为先。

妥投率≧95%，这考核的是需要妥投的订单，若产品都是平邮就不需要考核。

需要妥投订单必须满足：有效跟踪，7天内发货，30天内妥投，订单需使用wish认可的物流服务商，且提供最后一程的物流跟踪信息。

如果只能发挂号或者专线，卖家要关注物流能否做到30天内妥投，而对于不能30天到货的国家，卖家要么屏蔽这个国家，要么寻找更好的物流商。

不履行订单率过高。订单出来，卖家一般有5天时间处理订单，如果卖家5天都不填写运单号，系统将会自动给买家退款，卖家将承受产品被下架的风险，且将被罚款50美元。如果卖家主动点击退款，卖家会被罚款2美金，并在前台暂停展示48小时。

在明确了wish平台运营的重要环节后，卖家在接下来的时间里就是把握好店铺运营细节和时机，让店铺在2018年的最后一个季度旺起来。（本文完）