1、对于等待付款订单/自己取消订单，打假人直接咚咚索赔的，请各位大胆拒绝，你们之间就没有形成合同关系，他也不存在任何损失，不存在任何赔偿情况，严格意义上，打假人的这种行为属于敲诈，建议保存好记录，以备后期使用。
2、对于已经完成退换货售后的，也请直接拒绝，合同关系已经解除！
3、对于“正品”是否是违禁词？ 当然不是，这个词不存在任何问题，请各位大胆使用！
二、打假人寻找猎物的习惯
1、查找销量比较少的商品，商家容易忽略这样的商品。
2、找信誉较低的店铺。
3、直接选一个品类进行销量排名 从中间位置朝后面找 几率比较大。
4、还有一个按品类 商品同质化比较高 找到一个商品，会搜类似商品，然后进行同类搜索。
5、手机端和电脑端页面不一样。
建议：
1、立刻你排查下自己店铺销量比较低的商品，有的可能已经被你遗忘了，可能你就先打假一步。
2、安排工作人员开始排查APP页面和电脑页面是否不一样，是否存在问题。
三、打假人新策略
近期发现打假人改变策略，直接投诉当地工商，不走北京工商，由于有的当地工商很少处理这样的事情，接到投诉后直接要求商家给顾客退一赔三，否则给予处罚和吊销执照，并要求商家到工商为一些文件签字盖章。
您需要明白：
1、工商无权要求商家给打假人赔偿，只有经过起诉，法院判决，胜诉的前提下，才有权利要求给打假人赔偿。
2、工商在事实证据不清的情况，不可以强制处罚商家，如果工商强制处罚，您可以提请行政复议，或者起诉（如果先行政复议，不满意，可以再起诉；如果直接起诉，则不可以在申请行政复议）。
3、打假人提供的截图之类的，在未经法院公正，是不具有法律效力，也不能作为行政处罚的依据。
4、某些时候，之所以工商让商家赶紧陪，是因为打假人经常使用行政复议这一招骚扰工商，行政复议是当地工商上一级部门受理的，所以为了给领导好印象，工商会要求商家赶紧陪，所以，各位要善用自己权利维护自己的利益。
5、对于当地工商要求签字盖章，建议大家看清楚在签字，确保自己对签字内容是清楚 明白，以及签字后续风险 都是知道的 ，如果担心的话，可以考虑不签，但要明确告知工商，你们支持法院起诉，同时要注意只接受当地法院实地受理，不接受异地和网络法院。
四、不轻易向打假人低头
很多商家反馈一个问题，就是抱着怕麻烦的心态给顾客赔了，结果后续就来了更多的职业打假人。
建议：
这里需要告诉一些还没有经历过打假的商家，打假人现在都是团伙作案，“少投入，多收获”，会下多单，但他们只会派一个人和你耗着要赔偿，其他人寻找其他“猎物”。
一旦你赔了，其他单子就会纷至沓来，这时候你再拒绝就晚了，不给赔，他还是会工商投诉，而且还会以你赔了的一单为理由，让工商处罚商家。
所以，给大家最好的方案就是拒绝，让顾客去起诉，可能折腾到最后还是有损失，但可以让打假人之后不再缠着你，因为问你要钱很难，他们也是需要考虑成本的。
五、打假人起诉的那些事
1、打假人起诉，是打假人所在地法院受理还是商家所在地受理？
合同纠纷的受理法院有两个：合同履行地、被告所在地，最终哪个受理就看打假人先投诉哪个法院了，虽然主动权在打假人手里，但商家可以提起受理地管辖异议的权利，同时现在新兴的网络法庭，大大减轻了打假人的成本，建议大家在接到类似询问是否接受网络法庭时候，一定要拒绝。
2、被打假人起诉是否需要应诉？肯定是需要应诉的，如果置之不理，法院正常开庭的，判被告败诉的。
3、被起诉后需要请律师吗？费用多少？如果不清谁去应诉？
A、对于这类起诉，其实不需要律师，最重要的是准备下顾客是职业打假的证据，这点要求我们商家在和打假人沟通时候一定要保留好证据，另外也可以在商家群里寻求其他商家取得的证据，或者和运营联系下看能否取得法务部门帮助，希望各位能互相帮助，毕竟这是对大家都有意义的事情；
B、如果您请了律师，各地律所费用不一，你可以在当地咨询下；
C，如果大家没有请律师，企业法人或者被授权的员工有权应诉。
六、异地经营问题
近期一些商家反馈，自己办公地在A地，但是发货地在B地，算异地经营吗？ 只要大家保证在注册地有实际的办公地，发货地只是一个仓库，不属于异地经营。
七、“最字”的误区
1、如果最字出现在与商品本身介绍无关的地方，比如企业文化，不涉及违法广告法。
2、如果只是表达企业的目标，例如“力求给予您最细腻的感受”或者"最流行的xx之一"，都不属于违法广告。
如果以上两点，被工商说是违法广告法，请大胆的行使自己行政复议权，对于前期自己承认有问题，工商已经处罚，数额巨大的，一定要善用行政复议，罚款金额会减少甚至没有罚款的，这是商家反馈的真实情况哦！
八、如何应对打假人交易纠纷单
职业打假不再电话投诉而是直接提起交易纠纷单，利用受理部门不一样，信息不对称来索赔，如果大家遇到类似问题，请即刻按照帖子结尾模板发送至官方邮箱yuwenhua@jd.com，官方24小时内回复。
九、投诉侵权怎么处理
一些商家反馈被打假人，投诉侵权，莫名其妙的赔了，想了解怎么算侵权，怎么样不算？
1、你的商品或者衣服上的标志和打假人投诉的标志是否是100%一样，不是，拒绝打假人的索赔；
2、标志一样的话，看这个品牌是否在国内注册，没有注册，拒绝打假人索赔；
3、在国内注册了，看是否和你注册类目一样，类别不一样，拒绝打假人索赔；
4、在国内注册了，类目一样，看谁先注册，你先注册，不好意思，你被侵权，赶紧通知对方不要在使用，对于打假人当然还是拒绝；
例子商家被投诉侵权，假货，衣服上使用法拉利的标志。
解析：因为众所周知法拉利是汽车皮牌，如果在国内没有注册衣服类目，不涉及侵权，如果你现在注册了，那你就是所有人，后期法拉利想进驻中国的衣服行业都是不可以的。
PS：如果大家使用类似的商标，自己也不愿意去注册商标，建议还是尽快改掉，没准哪一天，你一查，就被注册了，那就侵权了。
十、注意事项
极致、奢华，完美、极佳、绝佳、独家、百分百、独一无二 ，不属于绝对化词语，但有虚假宣传的嫌疑（需要法律认定），建议大家拒绝赔偿，及时改掉!
爆款、高档、名牌、包邮、正品，根本不涉及违规，请直接拒绝，这不是打假，这是敲诈（顾客电话一般都打不通），避免造成不必要的损失，谢谢。
十一、官方帮助渠道
打假人问题请发送至官方邮箱yuwenhua@jd.com,模板如下：商家ID，涉及订单号，商家联系方式，问题详情或是沟通记录截图。官方回复时效24小时内，涉及工商投诉或是接到邮件，按要求，按时效提供材料，坚决不赔，就可以了，此邮箱只受理打假人问题，对于非打假类问题，请联系运营处理！
请各位注意以下几点：
1、一定在要在邮件中提供相关证明，聊天记录，仲裁单，工商邮件等，对于只提供订单号，没有任何证明的，暂时不会进一步处理，请各位见谅！
2、对于申诉、和之前已经扣分问题，请联系自己的运营处理，邮箱目前无法跟进这些情况！
3、各位提供信息的，请附上相应的订单号，方便去查询，鉴于大家邮件的反馈量很大，避免其他渠道的遗漏！
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