淘宝无货源店群:学会售前售后的技巧,提高店铺订单转化
做无货源店群,客服也是一个比较总要的人物,因为他们会长时间的和客户打交道,客服的一些会发也能影响店铺的一些转化、权重等。一般的客户工作也是比较简单的,就比如说拍单、退换货、给客户解答等工作。
小编SYL9880
一、淘宝无货源的售前售后的五个步骤
1、打招呼
有客户来咨询的时候我们先可以说,您好,欢迎光临等话语,让客户有被服务的感觉,反正回答的就要热情些,让客户感到你有亲切感,这样的话是有利于客户成交的,一般客户买东西也就会进行对比,对比的话商品都是差不多的,如果我们的服务到位的话就能提高成交。
2、询问
我们卖家要给客户进行推荐,当客户没有方向的时候,我们可以搜索买家的一些信息,然后给客户进行推荐。
3、推荐
根据买家的信息,我们推荐给客户的商品是适合他的,并不是说我们为了赚钱,卖给他贵的,这样的话更能感觉到我们的服务到位。
4、核实
买家下单后,我们及时给客户进行核实收货信息等。
5、维护
不管客户是不是买东西了,我们都要给客户聊得愉快,这样能让客户感到咱们的服务到位,下次可能就首先考虑咱们了。如果成功的话更要维护好关系了,这样的话可能做成一个长期的客户。
二、无货源店群要注意什么?
1、不要承诺
不要给客户承诺一些事情,特别是做不到的,如果一旦承诺没有实现的话,你就会被举报的。
2、骂客户
在和客户聊天的时候,不要带有一些攻击、辱骂的词语,这样的话也会被平台处罚的。
3、诱导三方交易
说的是诱导客户用除了淘宝之外的一些付费方式进行付款,这点是不能触碰的。
4、长时间不回复
长时间不回复客户的话,会给客户一个不好的购物体验,可能有的客户就直接走了,然后区别的店铺买了。这也是造成转化和流量低的原因之一。我们可以设置一些自动回复等操作,来帮助进行回复。
现在做无货源模式,大家还是要用心去做的,现在做无货源的话大家还是要会店铺运营的,因为只有这样才能把店铺真正的做好。
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