货到付款拒收率平均数据是3%，货到付款拒收件是正常运费的1.5倍运费，伤不起吧？？？

怎么破？

（一）货到付款发货前先打电话跟顾客确认：

  1.确认订单。有的人真的只是看看就不知道怎么回事糊涂下单了，有的根本不是顾客买的，不知道怎么来的

  订 单，还有留错电话号码的。不核对发出就等着拒收吧！

  2.确认派送时间

  这个也是很重要的，很多顾客不知道京东分自营和第三方卖家的。他们认为京东就是服务好，送货快，第2天

  就能收到，所以您不通知顾客派送时间，等派送时候顾客可能等不及早就自己从别处买了，或者就是嫌快递

  太慢，给差评。

  3.没接电话的，中午再打一次

  学生和部分上班族，在工作时间不方便接电话，所以咱们换个大家都方便的时间再打。千万不要下午午休时间

  打，顾客会不高兴的哦！

（二）短信确认：

  1．顾客几次都没有接电话的，需要发短信再确认     

  2．短信内容自己动脑子按自己店铺实际情况设计一下啊。

（三）按京东规定申请删单

  如果顾客一直没有回复的，按京东规定申请删单。后台订单管理—删单申请—添加删单，进去按提示操作！

  进去按提示操作！进去按提示操作！重要的事情说三遍，不符合条件的删单是有风险的。

（四）货到付款拒收险

我的店铺—保险服务—货到付款拒签险—立即签约，自己去开通一下哈。费率表大家看下，选适合自己店铺的

去签。那个是赔付上限，如果实际运费没有那么多，就按实际运费赔偿的。

货到付款拒收险，可以让你见到拒收退回的货，不再像以前那么懊恼。


（五）协商再投订单及时处理
每天记得关注京东后台的协商再投订单，如果不是0，就需要点进去，进青龙系统，选异常管理，异常运单
处理异常订单，进行回复。（可以给顾客打电话核实情况，然后申请京东再次派送），对于顾客拒收或者无法派送的，派送站点保存2天就要退回了，所以时效很关键，一定要及时回复。
 

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