1、自动回复：设置买家进店时自动弹出的消息，内容可以设置为：打招呼语+店铺信息+活动信息，根据店铺的情况及时更新，但是不能太长。

2、回复速度：对买家来说，体验感非常重要，试想，如果是自己买东西，卖家客服回复时间非常久，你会有耐心等吗？所以一定要注意回复买家的速度，客服也要熟悉商品的基础知识。

3、使用恰当表情：因为客服与买家是通过冷冰冰的文字沟通的，使用必要的表情可以拉近与买家的距离，拥有积极、热情饱满的情绪才能够让买家体验到服务的优质，从而更好的促进成交。毕竟，我们自己在在实体店里购物，也更喜欢卖家笑脸相迎。

4、砍价：这是很多卖家、客服都头疼的问题，砍价里有主要有以下四种原因：

对待习惯议价的买家，可以用FABE销售法试着跟买家解释，但当买家提出，商品值不值这个价格时，就说明因为买家已经跟其他商品产生了对比，所以要跟买家说明我们的优势所在；而对待追求实惠的买家，可以通过满赠的方式让买家享受优惠，同时这样还可以促进客单价。

5、催付：有的买家下订单之后，可能会遇到其他问题造成没有及时付款，客服可以及时跟进买家，直到买家付款。

6、其他优惠：当买家纠结是否要下单时，客服可以将优惠券或赠品服务，告知客户，这个时候可能更加起到促进成交的效果。

7、礼貌语：无论是购买前、还是购买后，都应该对买家有合适的问候话术，尤其下单后，如果客服能及时跟买家说，收到货后，有问题及时联系我们等，就在一定几率上避免了差评。