当亚马逊收到来自买家的退货时，仓库工作人员将查看其的退货原因，然后判断该产品是否仍然处于可销售状态。

当买家退回一件被亚马逊认定为不可出售的产品时，许多卖家就会选择让亚马逊处理掉这件商品，认为它不值得再卖了。这是一个巨大的错误，因为这件商品很有可能仍然处于可出售的状态。采取一些额外的步骤，看看是否真的是不可出售的产品可以帮助你减少你的损失。很多时候，不可出售的产品仍然可以出售。

以下是买家退货的主要情况，以及对每件产品做出最佳处理的方法。

1、可出售的退货产品

作为可出售的退货产品将自动返回到库存。除非你担心该产品实际上并不处于可销售状态，否则一旦该产品确实返回到亚马逊，你无需再做任何事情。如果你担心这件产品并不是真的适合出售，那么你可以自己去检查。请继续阅读下面的内容，看看当买家已收到退款但产品实际上没有被退回时该怎么办。

2、被损坏的退货产品

产品因损坏而退回的原因有多种。在运送给买家之前，该商品可能在FBA仓库中损坏。如果产品是在运输过程中损坏的，那么这是亚马逊的责任；如果卖家在将产品发送到FBA仓库前没有包装得当，则视为卖家的责任；也可能是卖家在发送库存时没有仔细排查损坏的产品。如果责任归结于卖家，则无法获得赔偿。但如果错在亚马逊，那么卖家可以申请赔偿。

3、买家损坏的退货产品

作为买家损坏而退回的产品将不会退回到可销售的库存中。买家损坏并不意味着买家购买了该产品，损坏产品后试图退货。买家损坏是指买家打开商品后，产品已不再处于新的状态。有时买家说他们打开了商品，但实际上他们从来没有打开过，而且产品仍然是新的。对于这些产品，最好的做法是创建一个移除订单，然后把产品寄回给你，从而判断该产品是否值得重新出售。

4、承运商损坏的退货产品

如果产品在运输过程中被损坏，那就是运输公司（如UPS、FedEx、USPS等）在运输过程中没有很好地保管好包裹的原因。这种情况下导致的退货可以索要赔偿，因为损坏产品不是你的错。不要创建移除订单，因为如果你要求物归原主，你，那么亚马逊不会赔偿。

5、虚假退货

产品以“有缺陷”的形式退还到亚马逊，并且明显损坏，或者买家表示有缺陷。发生这种情况时，当这种情况发生时，买家将被退款，但是该商品将作为不可售产品留在你的库存中。这里最好的处理方法是创建一个移除订单，并将产品返还给你进行检查。一些买家把产品退给亚马逊，说它有缺陷，以便免费退货，但实际上产品并没有缺陷。很多卖家遇到过这种情况，结果发现产品都是全新的，有些甚至从未打开过。如果这个产品仍然可以出售，那么你可以将它再次发送到FBA。

如果买家声称产品有缺陷，但实际上并不是，那么你就有责任保护你的账户并修正这一错误的索赔。太多的这类索赔会损害你的卖家指标，并把你的帐户处于暂停的危险。如果买家为了获得免费退货而谎称产品有缺陷，请遵循以下步骤。

大多数被接受的买家退货要求在最初购买后30天内完成。有一个例外是在11月1日之后，亚马逊给买家一个延长的退货窗口，这个窗口一直开到来年的1月31日。

要求退货后，买家有45天的时间将产品退回给亚马逊。但是，如果退款已经发出，但是产品在45天后没有退回，会发生什么情况呢？这是亚马逊应该监控的。当产品没有被退回时，亚马逊会自动补偿你，但不是100%的情况下都是这样。由于某种原因，一些退货被遗漏了。当这种情况发生时，你需要主动地要求赔偿。只要在卖家支持下打开一个新case，并让他们知道退款的产品从未被退回。亚马逊会调查并最终赔偿你。

要了解更多退货信息，登录到卖家中心，然后点击Reports > Fulfillment > FBA Customer Returns。

记住，偶尔的退货只是业务的一部分，没什么好担心的。不要忽视你不可售的退货，因为它们只会保存在FBA的仓库里，并继续收取每月的仓储费。采取行动，尽你所能让这些产品变得可以出售，或者减少这类产品的数量。最后，要确保你得到了那些从未真正退货的产品的补偿。

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