1流程图

2流程点说明：

1）审核：审核时系统提示：该服务单目前符合闪电退款条件，审核通过后可能进行闪电退款，商家可通过shop端判断订单是否可闪退。

注：信用级别未达到要求的客户按正常退货流程。

2）发货/取件：客户填写运单时，如果使用的是京东快递上门取件服务，系统会自动上传运单号。

3）闪电退款：客户在上传有效运单信息或京东快递上门取件成功后，若退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内，将会触发闪电退款。

4）催收：商家需在客户提交运单号后10天内对服务单进行处理，逾期不处理服务单将会自动完成。若出现未收到客户退货或者退货商品影响二次销售，不符合退换货条件时，商家需要与客户先进行沟通，如果达成一致客户付款时（如发生议价场景，催缴金额可修改），可发起催收链接进行支付，商家也可自主取消支付链接。如果未达成一致或长时间联系不上客户，在填写应催收金额催收后，升级京东介入处理并写明具体情况。

5）京东介入：未与客户达成一致，催收未果后，可保留证据提交说明，申请京东介入，京东客服会尽快联系商家处理（3天内）。若催收后5天客户未支付且商家未主动提交介入申请，单据会自动转入京东介入处理。

催收发起后商家可在待收货，待处理阶段发起人工催收，由京东客服介入催收。