4月15日,Wish更新公告表示,为应对新型冠状病毒疫情在全球范围内的快速发展和变化,Wish现进一步调整商户政策第7.5条以包括下列42个路向目的国的订单,进一步延长了巴西路向订单确认妥投时间要求,并与商户们分享以下多项运营指南:
1、为全力支持商户配送订单至以下受新型冠状病毒疫情影响严重的目的42个路向目的国,我们已经为这些路向目的国用户端的预计到货时间延长了以下天数;因此,您位于这些路向目的国的用户知晓他们需要等待更长时间收到订单。同时,我们也进一步调整了和订单退款责任相关的商户政策第7.5条,具体为:对于北京时间2020年3月15日凌晨0时至北京时间时间2020年4月30日晚11:59时(在此前通知的2020年4月15日晚11:59时的基础上进一步延长)期间释放的订单(不包括FBW/FBS/WE订单),我们也将以下路向目的国的确认妥投时间要求延长了同样的天数(以下天数均为自然日):
阿根廷:延长15天;澳大利亚:延长20天;奥地利:延长15天;比利时:延长15天; 巴西:延长40天;加拿大:延长20天;哥伦比亚:延长20天;智利:延长15天;克罗地亚:延长20天;捷克共和国:延长15天;丹麦:延长15天;厄瓜多尔:延长30天;埃及:延长15天;法国:延长30天;德国:延长15天; 匈牙利:延长15天;印度:延长20天;意大利:延长20天;牙买加:延长20天;日本:延长10天;科威特:延长15天; 拉脱维亚:延长15天;马来西亚:延长20天;墨西哥:延长15天;摩尔多瓦:延长15天; 荷兰:延长15天;新西兰:延长20天;挪威:延长15天;巴基斯坦:延长20天;秘鲁:延长15天;俄罗斯:延长15天;泰国:延长15天;菲律宾:延长20天;沙特阿拉伯:延长20天;南非:延长20天;韩国:延长10天;西班牙:延长30天;瑞典:延长15天;瑞士:延长15天;阿拉伯联合酋长国:延长15天;英国:延长15天;美国:延长20天
鉴于该项延长,以上各路向目的国的订单释放之后,若在(X+上述延长天数)个自然日内确认妥投(各国X值请参考这份常见问题解答文章:merchantfaq.wish.com/hc/zh-cn/articles/204530018),商户将无需承担与物流相关的订单退款责任。
请注意,以上没有列出的其他所有路向目的国订单依旧需要遵守现有的、未调整的商户政策第7.5条:merchant.wish.com/policy/refunds#7.5。
2、我们在此希望分享给商户的一个好消息是,近期Wish平台在全球范围内的新用户注册数、用户互动量、购买量等均有显著的上升。请商户们放心,全球用户对您产品的需求量是很大的。因此,我们强烈鼓励商户们继续在Wish平台销售产品并配送订单至您的全球用户。同时作为一项提醒:Wish在继续通告您的全球用户,请他们做好心理准备等待稍长时间来接收订单,并在Wish APP和wish.com中为您的产品延长了订单的预计到货时间(见上方第1点信息的更多细节)。
3、商户应继续履行订单而无需担心潜在的物流服务商订单确认履行扫描的延迟。请注意,一旦您的订单包裹被物流服务商接收并扫描,且物流服务商将订单跟踪信息由电子方式传达给了Wish,您的订单将被视为已“确认履行”。
4、 Wish理解诸多商户们正在面临着资金压力。为应对这一困难,Wish在近期向部分商户推出了一项名为”提前付款“的新功能。该项新功能允许部分商户请求收取其近期确认履行订单总成本金额的一部分作为一项“提前放款”。另外,Wish近期也向所有商户推出了两项返利项目,以帮助减轻新型冠状病毒疫情的影响:“策略性目的国返利”和“策略性订单返利”。若需了解“提前放款”和这两项返利项目的更多详情,请联系您的客户经理。
鉴于商户近期的复工过程,以及新型冠状病毒疫情在全球的扩散,我们强烈鼓励商户们继续运营店铺,并根据目前的商户政策履行订单。同时,Wish理解商户们在继续面对复工过程中的店铺运营挑战。Wish继续积极听取商户们的反馈,并据此做出相应调整,以最大限度支持商户渡过难关。
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