跨境电商亚马逊怎么处理好退货? 亚马逊的退货问题怎么处理?
1、记录亚马逊的退货通知邮件
当客户发起通过Prime shipping订购的商品的退货时,亚马逊会立即退款,并通知你退款已经从你的账户扣除,而无需等待该商品被退回。你应该在邮件app中新建一个文件夹来整理这些邮件,这样你就可以记录已退款的产品,并核实退货商品是否在45天内被退回。
2、如果商品在限定的45天内没有被退回,你就要向亚马逊申请赔偿
3、通过联系买家,保护你的卖家反馈评分
有些时候,买家申请退款之后做的下一件事就是给你留下卖家反馈。无论他们是否会留下负面反馈,我认为你都有必要联系买家,然后对给他们带来的不愉快购物体验深表歉意。
4、将退货产品发送给你检查
当产品被退回到亚马逊仓库,仓库工作人员就去检查该产品是否可以返回你的库存进行再次配送。如果他们发现产品被顾客打开过,那么他们就会将该产品标记为“顾客损坏产品”,这样产品就不能放回可配送库存里面。如果产品以瑕疵品为由被退回,也不能被放回可配送库存里。但如果仓库人员发现产品未被拆封,包装未被损坏,并且产品未被标记为瑕疵品,那么他们就会将该产品列入可售库存里面。
5、找出被退回亚马逊仓库产品的退货原因
你可以通过以下步骤查看报告来找出原因:
· 登录Seller Central。
· 在 Reports中,选择Fulfillment,然后是 Customer
Concessions,然后点击Returns。
· 我通常会查看30到60天的报告,具体时间取决于产品被退回的时间。
· 在报告中找到该产品,并找出它被退回的原因。
6、检查退回给你的产品
如果退货产品没有被拆封,仍然处于全新状态,那么你可以把它发回亚马逊再次出售。虽然把这些退货产品在发送到亚马逊之前,先发送到你那里进行检查会花费时间,精力和金钱(少于1美元),但是为了保护你的卖家账户,这样做是值得的。
好了本次分享就到这里了,如果你还有亚马逊的其他问题可以加(威芯3418247245),备注:卖家网
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