做生意得流量者的天下,淘宝更是这样。流量是店铺的咽喉命脉,没有流量,也就没有其他的数据产生,店铺也就没有价值。但是流量是第一步,而转化是一个店铺的灵魂,只有转化率指标合理,店铺才能获得更多的扶持。影响店铺转化率的因素有很多,主要包括有:浏览转化、咨询转化、付款转化、目标转化。这些指标共同构成了转化率。在流量固定的前提下,转化率的高低直接影响着店铺的销售额。我们看下面的图:
图1(图片来源于淘宝,仅供参考)
通过比较上面的两个数据,我们可以很容易发现,上面的访客是795,转化率是5.03%,下面店铺的访客是1081,转化率是3.33%。下图的访客比上图多了接近300的访客,但因为转化低,所以总体的支付金额少于上图的,UV价值也远远的小于上图,所以后期得到的扶持也会小。所以提高转化率,是每一个卖家都应该掌握的技巧。影响转化率的因素主要是主图、价格、买家秀、详情页、客服技巧等。下面我就和大家的详细说一下。
一、产品主图
在以前的PC流量时期,宝贝主图的作用更多的是影响点击率,但是随着无线端的兴起,买家时间的碎片化,主图的功能更加的多元化,它不仅仅影响着点击率,而且对于转化率的影响也是有很大。所以,主图上我们一定要花心思。那什么样的主图是消费者喜欢的呢?我们在设计主图时需要拿捏哪些分寸呢?下面我就和大家详细说一下。(当然,如果想要上架就有流量,宝贝的成长权重很重要,家我的v信,beicai618,标注:卖家网,送你周流量上万技巧)我们想象一下,买家搜索关键词找自己心仪的产品,大量的宝贝展现在客户面前,客户会选择什么的宝贝呢?一般都是自己需要的或者是和其他产品有明显的差异化的。所以做主图首先要强调的一定是差异化,只有有了差异化,我们的点击率才可能会高。所以在这里我要和你们强调一下:
1、做主图之前先去看下别人家的,因为我们要做出差异化来,让人一眼就注意到你,无关乎品牌无关乎销量。明白消费者心理是如何的,所以在这里,你需要注明你的营销信息是什么,不过不要牛皮癣。
2、一定要多看别的类目主图,只有跳出自己的范围,才可能会有新的东西。
5、我们的五张主图要体现如下特点:
第一张:一定要是最具代表性的图,凸显出自己产品的最大卖点;
第二张:要能解决客户的顾忌,建立卖家对我们的信任感,这个也是很重要的;
第三张:一般第三张要放细节图,让客户对产品有一个更具体的了解;
第四张:场景图,可以是模特,也可以是卖家秀(客户要同意);
第五张:特殊重点信息的提示说明。
二、客户评价
我们一定要承认,人会受外因影响的。大部分买家在购买宝贝时,都会看别人的评价,尤其是中差评。所以客户的评论,对于我们宝贝的转化率有很大的影响。其中中差评的影响会更大,尤其是差评的原因涉及到产品和服务质量。所以,对于中差评我们一定要很好的处理。当我们店铺出现中差评,我们一定不要惊慌,先去分析中差评内容,分析其产生的原因,有了一定了解之后,要心平气和的和客户沟通,切不要和客户激化矛盾。
图2(图片来源于淘宝论坛,仅供参考)
三、产品价格
我们不能否认,我们现在收入越来越高,生活也越来越好。但是不能否认,大部分人选择产品时,还是考虑性价比,高性价比的产品,才是大家最爱的。所以,价格对于转化率还是有一定的影响的,尤其是标品。当然,很多时候厂家会控制价格。
图3(图片来源于淘宝论坛,仅供参考)
所以对于价格这块,给大家一些建议:
品牌类型的产品,不要在价格上做文章,因为你做不了,货比一下,高价立刻刷下来。同类型同品质的产品,可以做价格战,或者提高服务,提高价格。
四、详情页的逻辑
虽然因为手机端流量占比越来越大,手机端浏览习惯的不同,详情页对于转化率的影响相对弱化了,但是虽然详情页对于转化率的影响已经弱化了,但是弱化不代表不重要。一个好的详情页一定要有如下特点:
1、清楚的知道自己产品的优势在哪里,着重描写表达;
2、突出自己品牌专利品质检测信息;
3、整体色调把控良好,能潜在的体现出“温馨”的感觉,符合购买人群心理。
五、客服推荐
虽然现在静默下单的比例很大,但是很多时候客服就好比球赛里的临门一脚,胜败在此一举。尤其是女性消费者,她们往往在购买之前喜欢找客服咨询,这和女性比较感性比较善于沟通有很大关系。这一点在服装类目体现的也最为明显。例如咨询自己的服装尺码,咨询产品的质量材质等等。(当然,如果想要上架就有流量,宝贝的成长权重很重要,家我的v信,beicai618,标注:卖家网,送你周流量上万技巧)一个又细心又有耐心的客服妹子,往往能第一时间抓住消费者的心里,达成成交。让“转化率”有质的飞跃。一个好的客服,可以大大加强客户的满意度和增加店铺的转化率。淘宝的阿里旺旺就是专门为消费者和店家进行直接沟通的桥梁。如果消费者对产品进行咨询那么此时客服的态度对于客户是否下单就起了决定性作用。作为一个客服,你一定要明白,你的目的是不是和客户打架,而是:让来的人都买;让买的人买的更多;让买过的人再来买。好了,今天的分享就到这里,希望对大家有帮助。
作者:北蔡说,电商从业六年,擅长数据分析及店铺运营推广,大家可以加微信:beicai618,交流,备注:卖家网,送你新品周流量过万技巧。
