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争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍；一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。——现代营销学之父菲利普·科特勒

店铺运营成功与否，除了排名、流量、销量，还有一点很重要的就是复购率，它占着很大的产品权重。

大多数商家往往忽略了复购率，把运营的重点放在拉新上，但创造和留住顾客，不损失已获得的流量更是一种能力。

所以今天我就和大家聊一聊复购率的事儿，它是怎么计算的？怎么提高复购率？

复购率也就是重复购买率，复购率提高，产品权重也会相应增大。那我们该怎么计算复购率呢？

方法有两种，我给大家介绍一下最常用的方法，大家按照这个来计算就可以了——重复购买客户数量/客户样本数量。

举个例子：客户样本100人，其中50人重复购买（只要重复购买就算进去，不考虑购买了几次），那么复购率就是50/100，即50%。

了解完这些，接下来我们来看下如何提高复购率。

一、保证商品质量和性价比

顾客为什么会再次购买我们的商品？无非是觉得，“他家店的东西质量又好性价比又高”。

我们无法保证每个商品都有高性价比，所以前期可以锁定2—3个品重点打造。价格稍微降低一些，并在主图和详情页突出描述高质量和高性价比。

这时候利润低些没有关系，我们追求的是复购率和产品权重以及流量注入，到时候口碑做出来就能用这些产品带动店内其他宝贝的销量。

二、做好情感营销

想提高复购率，你要做的是让买家对店铺产生感情，提高卖家忠诚度。这样他不仅会依赖上你，买东西第一时间想起你，还会把你推荐给亲朋好友。

一个缺乏情感的产品和营销是绝对吸引不了消费者的关注和购买的。

我做过的情感营销很简单，效果都还不错，分享给大家：

1. 节假日营销

在各种节假日的时候给用户发条消息、短信，或者策划一些跟你品牌挂钩的节日营销活动。

如果你做饰品，那就可以在女神节专门策划一个营销活动，做牙刷就可以在每年爱牙日做个活动。

2. 会员日营销

设定一个有纪念意义的会员日和周年庆，当做固定的情感维护的时间点，尤其是与高质量的客户保持互动和联系。

3. 热点事件营销

可以借着网络热点做营销，比如明星事件、突发事件、突发天气等等。比如北方冬天雾霾，可以把口罩当做赠品。

三、老顾客优惠体验

回馈老顾客的活动一定要有，可以是满减、商品秒杀、上新优惠、买家秀评选等活动，优惠力度不需太大，只要让顾客心里觉得赚到了钱就OK！

对于店铺的“铁杆粉丝”，我们可以建立一个微信群，经常发一些只属于他们的内购活动。

还可以设定特权，比如买即赠，让他们和其他买家有所区分，就能牢牢抓住他们的新，复购率也会大大提高。

京东运营中提升复购率是各位运营必须了解、掌握的，复购率越高，店铺越容易吸引新顾客。

还是那句话：一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。希望大家在日常拉新的时候不要忘了你身后的这些老顾客，提高复购率，进而提升产品权重！

好了今天先说到这，还想了解哪些关于电商运营的知识，可以关注我或者私聊我。我是小雯，每天分享电商相关文章，欢迎朋友们来交流~

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