关键词:店铺运营、评价维护
适用行业:整体行业
适用卖家规模:所有卖家
很多淘宝卖家都遇到这样的情况,卖的很好的一个爆款,在没有违规,没有修改链接的情况下转化率大幅度下滑。一般而言,这样的情况都是评论出问题了。我们可以去流量下滑款看一下,是不是多了几条中差评。那遇到了中差评的时候,我们能做什么呢?
首先我们要知道为什么买家会给你差评。其实很简单就是在某一方面绝对的不满意,主要有三个方面:产品本身的问题,客服的服务态度以及个人的主观问题。
淘宝每月一小变,半年一大变,不及时跟着规则调整店铺就会落伍。微淘、网红、直播、无线端,在这个风起风潮的电商平台上,只有掌握第一资源才能做出更出色的销量因此我们分享一个学习群这个群:前面几位数三三零中间是八零七,然后是三八一,这几个数字连起来就能找到了
其实本身问题很好解决的,主要是下面的几种情况。
1、针对质量问题,提供退换货服务;
2、页面与实物相差太多问题:淘宝上,为了美观好看,吸引买家,难免会将页面做的很精致,但这里一定要掌握一个度,不能让买家在收到实物后,觉得这是两个产品;
3.尺寸大小问题,这个也是可以作图标记出来的。
对于服务问题,我始终记得一句话:最好的销售源自于售后。因为客服是和客户直接沟通的唯一岗位,客户的职业素质及专业度直接影响我们店铺的转化率和售后数据。这一点上主要就看你自己店内客服培训做的怎么样了。
个人主观因素导致的差评可以在顾客付款后,主动发去一段结束语,告诉顾客:收到不满意可以联系退换货,并且有购买运费险,不用担心费钱,并且现在还有快递上门取件服务,也不用怕麻烦,加上这样一句,得到的差评数量肯定也是会减少的。
那如果真的给了差评应该怎么办呢?
不要去想办法说删掉差评,其实对你店铺的DSR影响已经无法挽回。
所以在这个时候,我们需要的是查看导致这个差评的原因是什么,从而联系买家,提供解决方案,让买家主动删除或是追加评论
另外差评的回复也要注意方法哈,不要正面反驳顾客,而是用事实说话,也可以用风趣点的说法。
只要做到了上述说的那些,我相信,只要不是那种故意给差评要挟的或是同行捣乱的,你的差评基本上是多不到哪里去的,主要就是看你愿不愿意在一开始的就是从做产品出发,而不是赚快钱。
