关键词：评价管理，售后服务，客服服务

适用行业：所有类目

适用卖家规模：钻店、皇冠、天猫

店铺有流量，有转化，你在忙着引流，忙着做活动，宝贝爆款出来了。想着产品持续稳定的热卖，就要做好店铺服务。好的服务可以提高客户购买产品的满意度，可以留存客户。既然有这样的益处，那么这部分的操作就要认真去对待。

售前的压力小些，需要技巧，售后的压力是最大的，买家是带着疑问，带着对产品的不满，带着各种问题来找你，你就需要态度陈恳的去处理各方面的问题，解决好，买家对产品的误解。

在产品没有问题的情况，买家需要你提供好的服务体验，才能减少店铺的中差评！今天就一起聊聊，哪些操作会招惹中差评：

一、产品质量带来的中差评

买家购买产品，就是为了买到好的宝贝，所以产品是核心。产品出问题，其他操作做的再好，都弥补不了产品问题带来的严重。本身买家购买宝贝，就是搜索浏览对比之后，认为你的产品更符合需求，性价比更高，通过详情页等方面的介绍让买家产生购买。

在这样一个过程中，买家对你的宝贝有了一个自我认知，认为你介绍的产品就是他想象中应该是某个样子的产品。那么收到货后，买家认知是否和实物能对上，这是初期认知。宝贝的样式，颜色，色差，大小等不出问题才好。尤其是色差问题，因为产品拍照，详情展示会出现部分认知错误。

所以操作的时候，产品不要夸大描述，或者进行错误性引导，以及如果确实有色差等容易误解的地方，要及时在详情页告知，以免造成不必要的售后问题。

二、快递服务不到位带来的中差评

购买自己喜欢的产品，自然是希望尽早收到宝贝，所以就需要选择物流中转能力好的快递公司去合作。因为这一点是卖家不容易把控的点，所以要及时告知买家，在收货以及收货有有任何问题，及时联系卖家处理，会给买家一个积极处理结果。

毕竟快递服务的水平是因人而异，而买家也因为持续享受优质服务，总会有部分买家因为快递问题给到你不好的评价以及低分星星，拉低店铺的动态评分。

三、发货周期长带来的中差评

做的店铺时候，你是不是遇到过被买家投诉延迟发货，从而因违背承诺扣分，所以要及时关注自己的订单情况，不要因为自己的失误出现问题。

尤其是针对一些特殊情况：

店铺大促期间，店铺日常活动期间，库存要准备好，发货时间时效等页面告知买家，以及某些不发货地区。

天气问题，暴雨，雨雪天气，台风等影响发货时效的短时影响快递运输的问题，要及时告知买家，以免买家不知情，认为是商家拖延。

再者一些管制时期，比如某些会议，导致的产品不能运送，或者产品暂时的管制都会影响发货时效，及时告知买家，获取买家谅解。

突发情况，要及时联系买家，告知宝贝延迟，只要态度没问题，买家都能接受。

四、售前、售中、售后服务带来的中差评

宝贝是否有好的转化，和客服的一个沟通转化也是有直接关系的，客服及时反应，跟进沟通，以及客服优惠券跟进促单等都可以提高宝贝的咨询转化。同时，客户可以及时解决一些买家购买过程中的疑问，对产品质量，服务，售后等方面的询问。积极的回应，优质的服务态度，才能让买家享受愉快的购物流程。

宝贝买到手之后，也是我前边提到的，对于产品的认知，使用中产生的对宝贝的感受，这个过程是需要售后重点去解决的，尤其是要认识到买家对产品的要求，以及对于售后的感受。及时的去退换货，或者其他售后问题处理，及时解决才能获得好的评价。毕竟恶意给差评的买家只占很少一部分，多数买家还是很可爱的嘛！

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