商家服务的优劣往往是衡量一家电商平台生态是否健全的重要指标，也是电商平台对商家吸引力的重要参考。如今，一方面业内对“企业放弃电商部”言论展开大批判，而另一方面在3月2日的商业服务生态峰会上，根据阿里巴巴首次发布的商业服务生态报告，过去3年，电商服务市场规模快速增长，截止2015年，年收入在亿级别的服务商超过十家，多家企业完成上市，并有众多企业获得了千万元以上融资。

很显然，只有在对商家服务生态要求极高的品牌自营电商蓬勃兴起的背景之下，也才会有以上火爆的商家服务市场。那么问题就来了，在为何是阿里又为何是这三年电商服务市场出现井喷式发展。

移动时代的大数据背景

在传统pc时代，由于数据获取维度所限，平台很难对用户进行精准的行为脸谱刻画，也很难实现真正意义上的精准营销。而在移动时代，随着操作方式和技术的改变，平台对用户数据的获取维度不断增加，在数据层面已经具备了产品精准营销的条件。以阿里“聚星台”最新发布的“千人千面”为例，其正是综合用户的行为与购买数据，将商家店铺首页进行纯精准化的呈现，提高商家的流量转化率和成交量。

较之传统将pc运营思维照搬至移动端的做法，“千人千面”可谓零售行业的里程碑事件，须知此前无论线上线下都无法根据用户的行为脸谱进行精准化陈列的。而在此中，商家提高店铺的转化率，增加收入，平台方提高的流量利用率，继续维持高增长，而背后的第三方开发者则在此“蓝海”中获得发展先机。基于大数据之下的导流、互动等各种提升转化率的第三方开发越来越成为商家的重要合作伙伴。

任何一个生态建设的完善都离不开产业链各组成部分的配合，截止2015年，电商云工作开放平台(聚石塔)开发者数量超过135万人/次之多，移动时代势必将催生一大批的商家服务创业企业。

电商的内容化转型背景

在当天活动中，罗辑思维的罗振宇在演讲中曾表示电商未来的发展将会是知识导向型，用户的交易的冲动将直接来自掌握专业知识的“内容生产者”。而最近阿里巴巴CEO逍遥子也在多个场合表示，阿里要充分利用“网红”等互联网内容制造者，增加消费者粘性，其逻辑与罗振宇不谋而合。

随着内容逐渐成为电商发展的主要驱动力之一，商家的电商考核指标将由以往的简单的点击、转化率等方面逐渐转变为粉丝量、粉丝活跃量的粉丝导向性考核。

伴随其而来的自然是基于内容服务的商家服务生态的日渐成熟，诸如视频、图片以及在线粉丝互动的开发都将成为电商服务商的新机会。

而随着内容型商家的崛起，从内容的生产到粉丝互动维护，再到产品的推广，电商的整个交易环节有望被重塑。而阿里在其中，不仅有优酷土豆、微博、微淘等互动化平台，亦有强大的商家服务生态的一条龙式服务，能确保阿里在电商由流量向知识型迈进过程中仍然保持绝对的优势。

阿里的数据和平台优势

众所周知，阿里在大数据方面有得天独厚优势，一方面阿里手握国内最大的线上交易数据已经足以令同行羡慕，而另一方面随着近来阿里的业务的扩张，其已经逐渐打通微博、优酷、以及高德、UC等不同使用场景的产品的用户账户和数据，不断充实阿里的数据维度库。电商数据与用户行为数据结合，将极大提高数据分析的精准性。

因此，随着阿里在移动市场份额的节节攀升，阿里启动商家服务移动化战略之后，势必吸引众多的数据分析服务商和开发者，阿里开放部分数据，开发者可基于此进行精准化互动开发，提高店铺的转化率和粉丝活跃度。

在铁哥看来，阿里让“网红”参与电商，并非简单利用网红的粉丝经济，而是希望借网红的粉丝效益能在用户和商家层面实现生态体系内的用户粉丝化运营，是对传统流量思维的重大挑战。此前阿里通过收购入股等形式实现在基础产品层面为内容化作准备，而接下来随着内容供应商的广泛参与，而阿里的内容驱动型电商的打幕才刚刚拉开。

如文章开篇所言，商家服务商的优劣直接关乎电商平台对商家的吸引力，而商家优劣的评判标准无外乎：1.服务生态是否健全；2.商家服务是否代表未来商家发展方向。在此标准之下，铁哥认为讨论“让商家放弃电商部”已无多大意义，在一个成熟的商业体系内，集合全社会优秀资源搭建而成的生态，商家怎能弃之不用做他家供应商呢？