在又一个3·15“国际消费者权益日”到来之际，中国电子商务研究中心日前发布《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，在对全国数百家主流电商2015年运营情况分析统计的基础上，评选出“2015年度用户满意度TOP10零售电商”，苏宁易购凭借较好的用户体验，再次位居榜首。

据了解，这份报告从多个角度剖析了2015年中国网购市场的发展情况，针对用户投诉最集中的领域，评选出了2015年度网购用户投诉最多的十大问题，分别是：售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板。

在用户满意度方面，这份报告分别发布了“2015年度用户满意度TOP10零售电商”和“2015年度全国零售电商用户满意度TOP20榜”，凭借较好的用户体验，苏宁在两份榜单中的排名双双位居榜首。

市场人士分析认为，苏宁取得如此优异的成绩，是强大的O2O模式优势的体现，多达2600家的线下连锁门店，既是苏宁重要的零售端口，同时也是物流、售后服务输送的基站，在保障消费者优质的购物体验方面，发挥了举足轻重的作用。

而在斩获电商业界两项沉甸甸的的大奖的同时，响应2016年3.15“新消费我做主”的主题，还将率先在线下2600家连锁店发起“1000城3000店诚信315放心GO”活动，在让利大众的基础上，推出“3.15会员帮”、“空调安装全免费”、“彩电送装一体化”等多项服务升级活动，让消费者切实感到苏宁用心服务的态度。据悉，苏宁的本次3.15活动获得了百余位品牌供应商工厂老总的鼎力支持，工厂方面将通过深度合作协议、老总签名背书等多种形式助力本次活动，并在315会员帮等服务升级活动中提供相应售后资源的支持。

“服务是苏宁唯一的产品，而诚信是企业的生命，苏宁希望通过本次的‘1000城3000店诚信315放心GO’活动，拉开2016年苏宁门店全面启动服务升级的序幕，带给消费者更加优质的产品和服务。”苏宁市场相关负责人表示。