快件投递到小区，收件人手机上就会收到提取码，然后到小区智能收件箱中拿取快件。在无锡，这种快递智能收件箱应用从2013年起步，使用之初，很多市民、物业公司都相当乐观，觉得“智能”的出现能够帮助物业缓解代收快件的纠纷，也可以减少业主丢件、寻件的麻烦。然而，两三年使用下来，“抱怨”声也不小：智能收件箱用着不“舒心”。

市民抱怨“免邮”快递到了家门口反而要花钱

市民王女士居住的小区去年开始有了智能收件箱，以前投递在物业办公室的快件打那以后都往箱子里塞。起初，王女士还颇为满意，“以前要在一堆快件里面找，现在只要输一个验证码，箱门一弹开就能拿到自己的东西，节省了时间”。但是，工作忙起来的王女士有一次没来得及当天去取快递，等到第二天下班再去拿的时候加收了一元钱超时取件费。后来，王女士好几次中午收到快递短信，要求其在24小时内取件，但是工作忙碌总是要出差的王女士经常到第二、三天才去取件，超过了时限，“网上免邮发送的快递，到了家门口反而还花了几块钱，想想有点不情愿的”。

跟王女士一样，在采访中，有不少市民抱怨，有了“箱子”以后取件反而不顺畅了。“有时候就拿个钥匙出门取件了，结果到了那里发现忘了手机验证码，或者是超时要缴费了结果没拿钱包”，市民潘小姐抱怨，“取个快递跑了两次，也挺麻烦的”。

业内回应收“超时费”是为提醒市民及时取件

目前锡城市面上“智能”取件箱主要是成都一家名为“速递易”的公司安置的，其在全国79个城市有网点，投放了超过5万台自助机器。该公司2014年6月份开始在锡城布局，目前在锡城各个小区的投放量已经超过1000台，与金科、碧桂园、金佳等物业都有合作。公司负责人介绍，“智能”取件箱帮助物业公司缓解了代收快件的压力，一年下来，“速递易”承载的快件量有几万件之多。

而对于市民抱怨的“超时费用”，该负责人也澄清，“超时费”并非是真的想要老百姓的钱，一方面是为了提醒市民及时领取自己的快件，不要占用公共资源，“如果一个人的快件放在箱子里一个星期不拿，那就意味着那个星期智能箱少了一个储物柜，其他业主的东西就放不进去，公用变成了私占”。

同时，业主不取快件会加重运营人员负担。为了防止市民遗忘自己有快件在箱子里，工作人员必须每天查验箱子使用情况，然后快递员要每隔2-3天将还没取的快递拿出来，重新投放，“从这个角度看，超时费用是要提醒业主不能占用人力资源”。

“免费的柜子缺少提醒，存在永久遗忘快件的风险”，“速递易”负责人认为，而且，免费也意味着缺少维护等后台运作，选择使用的风险更大。同时也提醒市民，如果真的不想支付“超时费用”的话是可以拨打箱体上的联系电话，向公司申请退款的。

此外，在安全性方面，“速递易”也表示，只有正规快递公司的合法人员才能使用。“我们会对快递人员进行实名制查验和人工筛选，确定快递员是否有在辖区内取件投件的资质。”负责人表示，“为了避免毒快件、报复性快件等恶性投件的情况发生，对于快递员的资质会进行严格的审查认证”。

管理部门包裹是否放入“自助箱”快递员须与收件人沟通

邮政管理局申诉中心的工作人员表示，“智能箱”出现以后，他们也接到很多这方面的投诉：有些市民明明在家等的，快件却被强行塞进箱子;有些投递箱离家很远，业主还要特地跑一趟;有些寄给父母的快件，结果父母根本不看手机短信，子女还得跑一趟去找快件，有时候还产生了相关的费用。

针对这些情况，工作人员提醒市民，快件的收取应该是门对门，桌对桌的，快递员应当先和收件人联系，在收件人主动放弃当面查验权利的情况下，才能将快件放进自助取件箱，而不是在未达成双方协议的情况下，就“擅自”投递。“现在很多快递员为了节省时间，不沟通，就把快件塞进箱子，这其实是违规操作的。”工作人员如是表示。同时，工作人员也建议，如果市民遇到快件被“强行”塞进箱子的情况，可以拨打025-12305进行投诉。此外，消费者有权接受或拒绝这种“自助”的服务模式，否则就侵犯了消费者的自主选择权，因此产生的保管费须由快递企业承担。

另外，针对市民反应的快件箱不能存放大件的问题，工作人员回应，箱体的大小目前并没有国标，大多还是企业自主决定的。未来，将根据市场的需求，或许会出现大空间的箱体。