对于淘宝天猫卖家来说，想要提高天猫店铺老顾客回购率是比较难的一件事情。尤其是对新手天猫卖家来说，在天猫商城有很多认证品牌店，做起来比较吃力。那么新手天猫卖家的老客户要达到什么样的数量才能做老客户营销呢?对于重复性消费品如何做好老客户营销，这都是值得我们去深思熟虑的问题。

1. 老客户达到什么样的数量才能做老客户营销?

很多人因为客户数量少就觉得没有办法做老客户营销，如果有这种想法的话，那我只能说：思想懒惰!只要你有心，哪怕只有一个客户，你也能做老客户营销。所有的数据都是积累下来的，谁都是从第一个开始的!但是关键是你的思想意识，是你的关注度!理论上来讲，当你的老客户数量能够达到300的时候，完全可以非常顺畅的无障碍做老客户营销。

2. 重复性消费品如何做老客户营销?

这是最好做的，但是最好做并不意味着什么人都可以做得好!很多人不去做，或者觉得很难，或者只是简单的发短信，这是比较崩溃的。重复性消费品，意味着会一直用，一直到消费周期接受，然后重复周期有长有段!

比如说宠物用品当中的狗粮，狗狗是一直要吃的对不对，只要是家里有宠物就会一直买，并且狗狗喜欢上某个牌子的狗粮后，基本是不会变的。但是大多数做宠物用品的都是等待着老客户主动来复够，有多少人是主动去追销呢。大家觉得建立如下的一个表格，复杂么?

打电话： 亲，您家宝宝上次购买的奶粉是不是该用完了，我们正好进了一批新货，你看要不要给宝宝储备点儿口粮!这批货进来挺不容易的!!

你觉得效果会怎么样?

办公用品、重复用品、生活用品……，你想想，有多少种类目可以采取这种简单的顾客档案的方式做老客户营销?是不是很多!

3. 需求维度下如何做老客户营销?

用户的需求是多方面的，我们这种做老客户营销，在需求维度下主要是在某一个大的需求点上去挖掘叶子需求!

比如我们前面提到的顾客如果是一个对减肥有需求的顾客，那么在这个需求点上。就会出现：对减肥茶的需求、对低脂食品的需求、对修身服饰的需求等等。

比如，大家看一下下面的表格，这个是我在前段时间给一个店铺做咨询的时候，我提了建议后，卖家做的活动页面表格!

他们是一家卖儿童画画产品的，在老客户营销方面做得一直不是特别好，在我的建议下，做了这个表格，准备做专题页面，然后在所有的详情页推这个页面，并且针对原来的老客户去做追销!

怎么样，这就是需求维度，有思路了么?

4. 最后我们再来看一下影响力维度

其实有很多的消费品就是一次性的消费品，很难有终身多次重复性购买!但是，你绝对不能忽略一个人的影响力，不管是什么样的人，都或多或少的会影响周围的一些人!所以对于这种非重复性购买的商品，我们就应该尽可能的从影响力维度上去做老客户营销，你也可以理解成口碑营销!

这里面我觉得关键点有两个：

(1)通过价值的提供能够把购买过商品的顾客给聚集起来

比如，我比较多的提议就是建立公众号，在给用户发货的时候，配上一个宣传单，让大家关注微信公众号，然后返现金。比如说，家具，这种应该属于比较典型的非重复性购买商品了吧!那么你就可以做一个类似于“快乐家居”这样的微信公众号，然后在这个公众号里面分享一些快乐生活的、快乐家居等等的内容，不用把注意力关注在有多少粉丝，你更多的专注于两点：让老客户加、提供有价值的东西!

(2)做好完美的用户体验

不管是包装、送货、安装、售后，都做到完美，让顾客有非常好的用户体验!

那怎么来实现价值?你每天在微信公众号分享快乐生活、快乐家居的东西，你原来的顾客可能看到一些文章就会转发到自己的朋友圈，这些老客户的朋友看到，就有可能关注你!没准哪天就正好需要家居了呢?

或者因为你的初次体验太好了，你的老顾客记忆深刻，听说身边的同事要装修，会不会可能就随口的说：你关注一下这个微信公众号吧，我在他家买的东西，非常好!

其实，大家不用去纠结你自己的类目到底能不能搞!只要你想搞，几乎是所有的类目都可以搞老客户营销，都可以搞客户关系管理!问题在于，很多人不愿意思考，不愿意想，都想拿现成的!这是不好的习惯!

说了这么多，其实最根本的还是要物美价廉服务好，主动积极为在店铺消费过的卖家打电话或是旺旺，告诉他们你家店铺在搞什么促销活动，或是短信营销，介绍现在参与进来可享受哪些优惠!你学会了吗?(开淘网：)